Respondida

Atraso na entrega das lentes

LenteNet Comércio de Lentes

cidade: Viamão

O que aconteceu

Comprei minhas lentes dia 22/01 e entrei em contato com a ótica para saber o prazo de entrega. Me informaram que até dia 13/02 eu receberia. Mesmo sendo um prazo bem demorado, como eu iria viajar, pedi o código de rastreio para acompanhar. Demoravam para responderem e quando verificava o código dizia inválido, entrei em contato novamente com a ótica e disseram que o site estava com problemas. Hoje é dia 18/02 e não recebi as lentes. Tenho dificuldade de trabalhar com óculos e não consigo nem retorno para saber das lentes. Nunca mais irei comprar desse lugar.

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Interações da reclamação

  1. LenteNet Comércio de Lentes respondeu

    19/02/2026 às 16:49

    Olá, tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente sua preocupação, principalmente considerando sua viagem e a necessidade das lentes para o trabalho.

    A lente adquirida é Biofinity Toric (para astigmatismo). Esse modelo não é de pronta entrega, pois possui variações específicas de grau, cilindro e eixo, sendo solicitado diretamente ao fabricante após a confirmação do pedido.

    No momento da compra, foi informado o prazo estimado até 13/02, considerando o tempo de reposição junto ao fornecedor e o envio.

    O pedido foi despachado em 10/02, conforme rastreio abaixo:

    10/02 Coleta da encomenda no Rio de Janeiro

    11/02 Movimentação RJ SP

    12/02 Movimentação SP RS

    13/02 Chegada em Porto Alegre

    14/02 Nova atualização de rota

    A remessa seguiu fluxo normal de transporte interestadual e está em deslocamento para a unidade final de entrega.

    Sobre o código de rastreio, houve instabilidade temporária no sistema da transportadora, o que infelizmente fugiu do nosso controle, mas seguimos acompanhando internamente.

    Estamos monitorando a entrega junto à transportadora e permaneceremos acompanhando até a finalização.

    Reforçamos que não houve descumprimento de envio o despacho ocorreu dentro do prazo informado porém lamentamos o atraso na etapa de transporte.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos até a entrega.