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Viamão - RS

18/02/2026 às 19:40

ID: 241018621

Comprei minhas lentes dia 22/01 e entrei em contato com a ótica para saber o prazo de entrega. Me informaram que até dia 13/02 eu receberia. Mesmo sendo um prazo bem demorado, como eu iria viajar, pedi o código de rastreio para acompanhar. Demoravam para responderem e quando verificava o código dizia inválido, entrei em contato novamente com a ótica e disseram que o site estava com problemas. Hoje é dia 18/02 e não recebi as lentes. Tenho dificuldade de trabalhar com óculos e não consigo nem retorno para saber das lentes. Nunca mais irei comprar desse lugar.

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Resposta da empresa

19/02/2026 às 16:49

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente sua preocupação, principalmente considerando sua viagem e a necessidade das lentes para o trabalho.

A lente adquirida é Biofinity Toric (para astigmatismo). Esse modelo não é de pronta entrega, pois possui variações específicas de grau, cilindro e eixo, sendo solicitado diretamente ao fabricante após a confirmação do pedido.

No momento da compra, foi informado o prazo estimado até 13/02, considerando o tempo de reposição junto ao fornecedor e o envio.

O pedido foi despachado em 10/02, conforme rastreio abaixo:

10/02 Coleta da encomenda no Rio de Janeiro
11/02 Movimentação RJ SP
12/02 Movimentação SP RS
13/02 Chegada em Porto Alegre
14/02 Nova atualização de rota

A remessa seguiu fluxo normal de transporte interestadual e está em deslocamento para a unidade final de entrega.

Sobre o código de rastreio, houve instabilidade temporária no sistema da transportadora, o que infelizmente fugiu do nosso controle, mas seguimos acompanhando internamente.

Estamos monitorando a entrega junto à transportadora e permaneceremos acompanhando até a finalização.

Reforçamos que não houve descumprimento de envio o despacho ocorreu dentro do prazo informado porém lamentamos o atraso na etapa de transporte.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos até a entrega.