Demora no processamento e falta de comunicação sobre pedido de lentes de contato Purevision
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2026 às 11:44
ID: 243263623
Fiz o pedido para lentes de contato Purevision dia 21 de fevereiro de 2026 e no momento ainda encontra-se processando.
O pedido #***** foi realizado em fevereiro 21, 2026 e atualmente está Processando.
Não consigo resposta do fornecedor. Whatsapp de contato não funciona.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:14
Olá Sr. Alan, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no andamento do seu pedido #*****. Entendemos sua insatisfação, principalmente pela expectativa de receber dentro do prazo informado.
O atraso ocorreu devido à falta temporária do grau solicitado no estoque do fabricante, sendo necessário aguardar uma reposição via importação, que infelizmente sofreu atraso fora do nosso controle.
Assim que o produto foi disponibilizado, priorizamos o envio e confirmamos que o pedido já foi entregue, ainda que com um pequeno atraso.
Lamentamos pela experiência e reforçamos que já estamos ajustando nossos processos para melhorar a comunicação e evitar situações como essa no futuro.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lentenet Lentes de Contato
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 06:20
Extremamente demorado. Tanto a entrega quanto o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5