Desorganização que leva ao caos

Olá, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e vamos esclarecer o ocorrido de forma objetiva. O grau informado no pedido correspondeu à receita de óculos, conforme você mencionou, e a conversão para lentes de contato foi realizada corretamente, seguindo os parâmetros técnicos do fabricante.

Em casos de lentes tóricas, como a Biofinity Toric, é comum que haja ajuste no valor do astigmatismo, pois a graduação disponível para lentes de contato é padronizada pelo fabricante.

Receita informada (óculos):
Olho direito: -5,00 / -2,50 / 180
Olho esquerdo: -5,25 / -2,50 / 180

Grau convertido para lentes de contato:
Olho direito: -5,00 / -2,25 / 180
Olho esquerdo: -5,25 / -2,25 / 180

Essa conversão é técnica, correta e realizada conforme orientação da própria CooperVision, fabricante das lentes. Não se trata de erro, mas de adequação às graduações disponíveis para lentes de contato.

Por esse motivo, sempre orientamos nossos clientes a realizarem teste de adaptação com lentes de contato antes da compra, justamente para evitar qualquer desconforto ou dúvida quanto à graduação e adaptação.

Para maiores esclarecimentos técnicos, você também pode entrar em contato diretamente com o SAC da CooperVision pelo telefone 0800 600 9097 ou consultar seu oftalmologista de confiança.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

A conversão de grau apresentada na resposta de vocês está incorreta e não condiz nem com critérios técnicos adequados nem com meu histórico de uso.

Já utilizei anteriormente lentes Biofinity Toric, com conversão correta a partir dessa mesma receita de óculos, sem qualquer problema de adaptação. O grau corretamente convertido e utilizado foi:

Olho direito: -4,75 / -2,25 x 180

Olho esquerdo: -5,00 / -2,25 x 180

Além disso, ao realizar a conversão diretamente no site oficial da CooperVision, fabricante das lentes, o resultado indicado é exatamente esse mesmo grau acima, o que confirma que a conversão aplicada no meu pedido está equivocada.

O erro ocorreu porque não foi aplicada corretamente a compensação de vértice, procedimento indispensável em graus elevados como o meu. Portanto, não se trata de limitação técnica da lente tórica nem de padronização do fabricante, mas sim de uma conversão feita de forma incorreta.

Ressalto ainda que, antes da compra, entrei em contato com a loja justamente para evitar esse tipo de problema e segui rigorosamente a orientação recebida, confiando que a conversão seria realizada corretamente, o que não aconteceu.

Dessa forma, fica claro que as lentes enviadas não correspondem ao grau correto, e o transtorno gerado é consequência direta de uma falha no processo da loja. Considerando minha urgência no uso, aguardo uma solução imediata e adequada.

Olá, tudo bem?

Entendemos sua colocação e, neste momento, queremos focar exclusivamente na solução, para evitar qualquer desgaste adicional.

Para avançarmos da melhor forma possível, podemos lhe oferecer duas alternativas imediatas:

1 Troca das lentes pelos graus aos quais você já está adaptada:
Olho direito: -4,75 / -2,25 x 180
Olho esquerdo: -5,00 / -2,25 x 180

2 Devolução integral do valor pago, caso prefira não prosseguir com a troca.

Já estamos verificando o código de devolução junto à transportadora para viabilizar qualquer uma das opções com a maior agilidade possível.

Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco diretamente pelo WhatsApp (21) 99805-2528, o que costuma agilizar bastante a resolução. Se optar por seguir pelo Reclame Aqui, sem problema algum continuaremos acompanhando por lá também.

Aguardamos sua confirmação para darmos andamento imediato.

Olá, bem e você?

Solicito a troca das lentes, por gentileza.

Aguardo código de devolução.

Obrigada!

Olá! Tudo bem, sim, obrigada

Perfeito, vamos prosseguir com a troca das lentes conforme solicitado. Já estamos providenciando o código de devolução e, assim que ele estiver disponível, encaminharemos para você.

Seguimos acompanhando com prioridade e ficamos à disposição para qualquer dúvida.