Não recebi meu pedido 21024 e a loja não me atende

Olá! Meu nome é Paulo e sou o responsável pela Lentenet.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido com o seu pedido n *****, realizado em 20/08.

Entendemos perfeitamente a sua preocupação diante do tempo de espera. O seu pedido é de lentes de contato para astigmatismo, que possuem parâmetros específicos de grau, cilindro e eixo. Por esse motivo, determinadas combinações não ficam disponíveis para pronta entrega e dependem do estoque e da reposição do fabricante.

Infelizmente, tivemos um atraso justamente no fornecimento dos parâmetros correspondentes às suas lentes, o que acabou impactando o prazo do seu pedido.

Conforme já informamos pelo WhatsApp, as suas lentes chegaram ao nosso estoque e o pedido será despachado amanhã. Assim que a postagem for realizada, encaminharemos o código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.

Lamentamos também a dificuldade relatada para entrar em contato conosco. Independentemente do atraso do fornecedor, reconhecemos que deveríamos ter mantido uma comunicação mais eficiente durante o período de espera e vamos verificar internamente o que ocorreu em nossos canais de atendimento.

Quanto à preocupação mencionada de que pudesse se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui], queremos tranquilizá-lo: a Lentenet é uma empresa estabelecida e o seu pedido está sendo atendido normalmente. O que ocorreu neste caso foi um atraso na disponibilidade das lentes para astigmatismo junto ao fornecedor.

Pedimos novamente desculpas pela espera e pelo transtorno. Acompanharemos o pedido até a confirmação da entrega e esperamos, com a conclusão do atendimento, recuperar a sua confiança em nossa empresa.

Paulo Gonçalves

Responsável Lentenet