Insatisfação com procedimento odontológico e cobrança indevida por troca de lentes
Não respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 08:03
ID: 240519881
Prezada Dra.,
Venho por meio deste registrar formalmente minha insatisfação e solicitar esclarecimentos sobre o procedimento realizado no final de dezembro de 2025.
Após aproximadamente cinco dias da finalização, já houve alteração na cor das lentes, situação que me causou preocupação. Além disso, enfrentei dificuldade para conseguir retorno para avaliação e possível correção.
No dia 11/02/2026, por volta das 14h, compareci ao consultório para avaliação. Durante o atendimento, fui informada de que a responsabilidade pelo problema seria exclusivamente minha, sob alegação de falta de higiene adequada. Informei que tenho dificuldade para utilizar fio dental, momento em que foi forçado o uso de uma espátula entre os dentes, causando dor. Após esse procedimento, uma das lentes emitiu um barulho semelhante a quebra.
Fui então informada de que, no retorno para manutenção e limpeza, seria cobrada a troca das lentes. Contudo, não concordo com essa cobrança, uma vez que o problema surgiu poucos dias após o procedimento e houve intercorrência durante o atendimento realizado no dia 11/02.
Dessa forma, solicito uma reavaliação técnica do caso e uma solução adequada, sem custos adicionais, considerando que o procedimento é recente e que houve possível comprometimento da lente durante o atendimento.
Aguardo um posicionamento.