Resolvido

Atraso na entrega de lentes de contato compradas em 26/11

Lentes Web

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra de lentes de contato em 26/11 e até hoje não recebi. Solicito providências. A empresa informou problema com a transportadora, mas já faz mais de 15 dias e ainda não tenho nenhuma posição

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lentes Web respondeu

    08/01/2026 às 11:33

    Olá, tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Vamos esclarecer o ocorrido de forma transparente.

    O seu pedido foi realizado em 26/11/2025 e despachado pela primeira vez em 01/12/2025, via Total Express. Infelizmente, conforme informação oficial da própria transportadora, o endereço não foi localizado, motivo pelo qual o pedido retornou ao nosso centro de distribuição. Trata-se de uma falha logística que foge ao nosso controle direto, mas que acompanhamos de perto.

    Assim que o retorno foi confirmado, providenciamos imediatamente o reenvio do pedido em 08/01/2026, desta vez via SEDEX, justamente para garantir maior agilidade e segurança na entrega.

    Código de rastreamento:

    *****

    O acompanhamento pode ser feito diretamente no site dos Correios.

    Reforçamos que não houve, em nenhum momento, falta de interesse ou omissão por parte da empresa. Atuamos há mais de 16 anos no mercado e prezamos pelo cumprimento dos prazos e pela satisfação dos nossos clientes. Sempre que ocorre qualquer intercorrência logística, tomamos as medidas necessárias para resolver da forma mais rápida possível.

    Seguimos acompanhando a entrega de perto e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo da confirmação do recebimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Lentes Web

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Depois de muito atraso, as lentes chegaram, mas não ficaram boas, infelizmente não melhoraram minha visão. Para mim, não foi uma boa experiência.

  3. Resposta final da empresa

    06/03/2026 às 13:17

    Olá, tudo bem?

    Agradecemos por retornar com sua consideração final e por informar que o pedido foi recebido.

    Sentimos que a experiência não tenha sido a ideal para você. Quando ocorre qualquer dificuldade de adaptação ou qualidade visual com lentes de contato, a orientação correta é realizar uma avaliação com o oftalmologista levando as próprias lentes utilizadas, para que o profissional possa verificar se há necessidade de adequação do grau ou de outro parâmetro da adaptação.

    Esse tipo de avaliação faz parte do acompanhamento médico e foge da alçada da loja e do produto em si, já que cada usuário pode apresentar uma adaptação diferente às lentes de contato.

    De qualquer forma, reforçamos que, caso tivéssemos sido contatados sobre essa situação, nossa equipe teria buscado auxiliar e orientar da melhor maneira possível para encontrar uma solução adequada.

    Permanecemos sempre à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Lentes Web