Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa após compra online
Respondida
Sorriso - MT
12/12/2025 às 00:26
ID: 234525111
Fiz um pedido no dia 25/11 de R$ 459,78
onde o prazo de entrega de 05 dias úteis. Pois bem, a última atualização do rastrei foi em 27/11 e até hoje não recebi os produtos. Enviei e-mail solicitando ajuda com o pedido e não obtive uma resposta clara e objetiva. Sigo sem notícias e previsão de entrega, se é que irei recebê-lo!
Decepcionada com a falta de comunicação e gerenciamento e pelo descaso da empresa.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:29
Olá, Tanise. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno, pela demora na entrega do seu pedido e, principalmente, pela falha na comunicação ao longo desse processo. Compreendemos totalmente!
Identificamos que, de fato, houve um atraso operacional que impactou o andamento de alguns pedidos realizados nesse período, incluindo o seu. Desde então, estamos atuando diretamente junto à transportadora para acelerar a finalização da entrega. Na última atualização recebida, foi solicitada prioridade no transporte e uma nova previsão de entrega com caráter de urgência.
Reforçamos que o seu caso está sendo acompanhado de forma ativa pelo nosso time, e todas as atualizações serão enviadas no atendimento em aberto (protocolo n *****), para garantir um acompanhamento claro e contínuo até a conclusão da entrega.
Seguimos à disposição e comprometidos em concluir esse processo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe LENVIE