Atraso na entrega e falta de retorno do atendimento ao cliente após promessa de reenvio.
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 13:49
ID: 254179273
Fiz uma compra no dia 01-julho, entrega prometida para 3 dias úteis, e já é dia 17-julho e não entregaram. Fiz acionamento atendimento por whatsapp, disseram que iriam checar com transportadora, pedi reenvio do produto (pois realmente eu queria o produto) e falaram que em caráter de exceção enviariam um novo pedido e com prioridade. Tem 24h que estou esperando o retorno deste pedido e rastreio e não respondem mais whatsapp. Não parece ser uma empresa séria.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:12
Olá, Roberto, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela experiência, sem dúvidas, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Entramos em contato por e-mail, para que possamos te dar todo o suporte que você merece!
Atenciosamente,
Time de experiência do cliente LENVIE.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:45
Houve atendimento final, houve resolução, mas o atendimento e o processo da Lenvie para resolver a situação foi extremamente moroso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5