Pedido ***** não entregue e falta de retorno da transportadora
Resolvido
Rio Claro - SP
19/01/2026 às 18:07
ID: 238162835
Meu pedido ***** foi informado como entregue, porém nunca chegou na minha casa. Inclusive no horário apontado como entregue haviam pessoas em casa, e eu desconheço o nome da pessoa que recebeu. Entrei em contato pelo atendimento do site (14/01) e me foi informado que seria aberto um ticket com a transportadora, porém sem retorno.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:52
Olá Ana, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno com o seu pedido. Entramos em contato para acompanhar de perto a situação e garantir que possamos ajudá-la da melhor forma possível.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Com carinho,
Equipe LENVIE
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 13:33
Após contato da empresa, houve uma nova tentativa de envio dos produtos, pela mesma transportadora, porém foi extraviado. Na terceira tentativa via correio, consegui receber meus produtos quase 2 meses após a compra. Apesar dos problemas com logística, o atendimento foi muito cuidadoso, próximo e com updates constantes sobre o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9