Pedido não recebido e extraviado pela transportadora, cliente solicita resolução.
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
07/07/2026 às 17:25
ID: 253330417
Realizei um pedido com 05 produtos da Lenvie em 11.06.26, ainda não recibi, e o prazo era 8 dias úteis. Entrei em contato por e-mail para questionar sobre o atraso, e pós muito tempo perdido, fui informada que o mesmo foi extraviado pela transportadora, que estavam tentando localizá-lo. Uma marca tão conceituada, deveria ter outra postura, enviar imediatamente outro pedido para o cliente, ou restituir/cancelar o valor que o mesmo pagou pelos produtos, no meu caso em especial foi com cartão de crédito. Então, por favor, espero ser contactada para resolver o probelma.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:01
Olá, Tania, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela experiência, sem dúvidas, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Entramos em contato por e-mail, para que possamos te dar todo o suporte que você merece!
Atenciosamente,
Time de experiência do cliente LENVIE.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 18:09
A empresa me restituiu o vlr do pedido que foi extraviado mesmo, no entanto há um desgaste para o cliente que não sabe o que está acontecendo, e que fazer nestes casos. Na minha opinião precisam ser mais ágeis, mas como gosto dos produtos da marca, e acho que são muito bons, eu nao descarto a possibilidade de realizar novos pedidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10