Reembolso negado indevidamente após solicitação dentro do prazo legal de 7 dias para curso online
Respondida
Santo André - SP
12/01/2026 às 12:37
ID: 237394255
Comprei o curso no dia 8/12 e pedi o reembolso no dia 14/12 por conta de não ter tido a loja entregue ao me entregaram a loja dentro do prazo e tentamos marcar por várias vezes o suporte mas as agendas não bateram e fui questionar o meu reembolso e falaram que não iriam me pagar porque eu não pedi o reembolso na data de 7 dias como a lei explica só que eu pedi sim mas ele disse que esse pedido foi invalidado por eu tentar falar com o suporte da loja posteriormente sendo que a loja não era o produto e sim o curso é de acordo com o código de defesa do consumidor O agendamento de suporte não anula meu direito de arrependimento
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 20:21
Olá, Gabriel! Tudo bem?
Após análise completa do seu caso, informamos que o reembolso já foi devidamente emitido, e a situação encontra-se totalmente resolvida.
Todo o histórico foi revisado internamente, e a solução foi aplicada de forma excepcional, visando encerrar o ocorrido da melhor maneira possível. Ressaltamos que não há pendências financeiras em aberto e nenhuma cobrança adicional será realizada.
Dessa forma, consideramos a reclamação solucionada. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dollar Team