O que aconteceu
Adquiri um Fiat Cronos Drive 1.3 Flex Automático em 27/06/2026. Em 25/08/2026, o veículo apresentou uma pane, fato que comuniquei à loja responsável pela venda na manhã de 26/08/2026. Após as tratativas iniciais, fui orientado a encaminhar o veículo para avaliação e reparo, envolvendo a garantia da Gestauto.
Em 01/09/2026, entrei em contato com a Leo Car Manutenção e Performance, em Manhuaçu/MG, e, em 02/09/2026, o veículo foi encaminhado à oficina. Na ocasião, fui informado de que a empresa realizava diagnóstico e que o valor de R$ 590,00 seria cobrado caso o serviço não fosse aprovado, sendo descontado do orçamento se o reparo fosse executado.
Desde então, o atendimento tem sido marcado por demora excessiva, dificuldades de comunicação e falta de informações claras sobre o andamento dos serviços. Em 19/10/2026, o veículo já estava na oficina havia aproximadamente 47 dias, sem que eu tivesse uma previsão segura para retirá-lo.
1. Diagnóstico e substituição do câmbio
Conforme as informações recebidas, o diagnóstico da oficina apontou a necessidade de substituição do conjunto do câmbio. A questão foi discutida durante as tratativas com a garantia, até que a substituição fosse autorizada e realizada.
Entretanto, após a substituição do câmbio, foi apontada a necessidade de substituição também da alavanca seletora. Isso me causa questionamentos quanto à abrangência do diagnóstico inicial, especialmente porque a necessidade de outro componente surgiu somente após a realização de um serviço de grande relevância. Não estou afirmando que o problema necessariamente poderia ter sido identificado antes, mas considero legítimo solicitar esclarecimentos técnicos sobre essa sequência de acontecimentos.
2. Demora na solução e falta de comunicação
Em 08/10/2026, houve tratativa e autorização para a cobertura da alavanca seletora pela Gestauto. Mesmo após essa etapa, continuei sem informações objetivas sobre a aquisição da peça, sua chegada e a conclusão do serviço.
Precisei realizar contatos reiterados para obter atualizações. A dificuldade de comunicação não ocorreu somente comigo: o próprio Everton, representante da Gestauto responsável pelo caso, também relatou dificuldades para conseguir contato com a oficina.
Diante da ausência de informações concretas e do prolongamento da situação, em 14/10/2026 solicitei que minha esposa, advogada, *****, passasse a conduzir as comunicações formais com a empresa.
Em resposta, no dia 15/10/2026, um representante da Leo Car informou que o câmbio já havia sido substituído e explicou que a alavanca seletora precisava ser avaliada após a instalação do novo conjunto. Também alegou que houve demora na definição de quem arcaria com os custos e que a oficina dependia da autorização para realizar o pedido da peça. Na mesma comunicação, reconheceu falhas na comunicação e apresentou desculpas.
Na ocasião, informou que a peça havia sido solicitada e que a previsão de chegada seria entre sexta-feira e sábado. Em 16/10/2026, após novo questionamento, a oficina informou que a alavanca ainda não havia chegado, mas que poderia chegar naquela tarde. Também mencionou que os documentos relativos aos serviços haviam sido encaminhados à Gestauto e à Lokamig.
Desde então, não recebi atualização conclusiva que confirme a chegada e a instalação da peça, tampouco uma data definitiva para a entrega do veículo.
3. Falta de documentação e comprovação dos serviços
Além da demora, solicitei formalmente documentos e informações que considero essenciais para comprovar os serviços realizados, especialmente em relação à substituição do câmbio. Entre os itens solicitados estão a nota fiscal ou documento de aquisição da peça, identificação do componente instalado, ordem de serviço, garantias do componente e da instalação, além de registros que permitam verificar o serviço executado.
Também solicitei informações que comprovem a data do pedido da alavanca seletora e a previsão de entrega do fornecedor.
Embora a oficina tenha informado que encaminhou documentos à Gestauto e à Lokamig, não recebi diretamente esclarecimentos e comprovações suficientes para conferir os serviços realizados no meu veículo. Ressalto que não estou acusando a empresa de utilizar peça inadequada ou de deixar de realizar o serviço contratado. O que solicito é transparência e documentação compatível com a intervenção realizada.
4. Prejuízos causados pela demora
Utilizo o veículo para minhas atividades profissionais e estou há semanas sem poder contar com ele, situação que prejudica minha rotina e gera despesas adicionais com transporte e locação de outro veículo.
Compreendo que a oficina possa depender de fornecedores e de autorizações de terceiros. Entretanto, essas circunstâncias não justificam a ausência de comunicação adequada, a falta de previsões confiáveis e a dificuldade para obter informações básicas sobre o andamento do reparo.
O veículo foi encaminhado à oficina em 02/09/2026 e, até 19/10/2026, já haviam transcorrido aproximadamente 47 dias, sem solução conclusiva comunicada ao cliente. O tempo decorrido e a falta de uma previsão firme são incompatíveis com a expectativa de um atendimento organizado e transparente.
Diante disso, solicito à Leo Car:
Confirmação objetiva sobre a chegada da alavanca seletora, sua instalação e a conclusão dos serviços;
Informação sobre a data em que a peça foi efetivamente solicitada ao fornecedor, acompanhada da respectiva comprovação, se disponível;
Definição de uma data concreta para a entrega do veículo, sem novas previsões vagas;
Disponibilização dos documentos referentes à substituição do câmbio e aos demais serviços executados, incluindo nota fiscal ou comprovante de aquisição, identificação da peça, ordem de serviço e garantias aplicáveis;
Esclarecimentos técnicos sobre a necessidade de substituição da alavanca seletora ter sido identificada após a troca do câmbio;
Uma manifestação formal e conclusiva da empresa sobre o caso.
Meu objetivo é resolver a situação de maneira objetiva, obter a documentação dos serviços realizados e, principalmente, recuperar meu veículo o mais rápido possível. Não considero razoável permanecer por tanto tempo sem o carro e sem informações confiáveis sobre a conclusão do reparo.
Espero que a Leo Car assuma uma postura efetivamente resolutiva, apresente os esclarecimentos solicitados e informe, de maneira clara e comprovável, quando o veículo estará disponível para retirada.