Produto não entregue

Question

Eu fiz uma compra de um colar no dia 8 de Dezembro,  pois minha esposa faz aniversário dia 28, então comprei bem antes para não ter nenhum problema com atraso etal. Sendo que o prazo para entregar era de 5 a 10 , e paguei entrega expressa, já se passaram 18 dias e até agora nada,  a loja de passou o contato da transportadora e simplesmente ninguém responde,  a transportadora alega que o endereço não existe e não fazem a entrega,  o aniversário da minha esposa está chegando e o presente dela não chega.  A loja me respondeu por Instagram,  pedindo pra esperar até sexta, e depois se não entregarem, entrar em contato com eles, que em 5 duas úteis,  vai tentar refazer a entrega,  sendo que o aniversário da minha esposa já vai ter passado, e como fica o cliente com isso.