Leon Bet ignora caso grave com alto volume financeiro e vulnerabilidade comprovada
Em réplica
Campinas - SP
02/05/2026 às 23:19
ID: 247551783
Fui cliente da plataforma Leon Bet e realizei movimentações financeiras de alto volume em curto período, com padrão claramente atípico.
Ressalto que a plataforma atua de fato no Brasil, aceitando usuários brasileiros, permitindo acesso irrestrito e, principalmente, recebendo depósitos via PIX por meio de intermediadores de pagamento nacionais.
Ou seja, embora eventualmente aleguem não operar formalmente no Brasil, há atuação concreta no território nacional, com captação de clientes e processamento de pagamentos locais.
Durante o período de utilização, meu histórico apresentou comportamento compatível com perda de controle, posteriormente confirmado por laudo médico (ludopatia).
Mesmo diante desse cenário e de tentativas de controle, não houve qualquer medida eficaz de contenção, sendo permitida a continuidade de depósitos em sequência e sessões prolongadas.
Após contato formal solicitando análise do caso e tentativa de acordo, a empresa limitou-se a responder de forma genérica, ignorando completamente o mérito da situação e restringindo-se a informar a autoexclusão já existente.
Não houve qualquer análise do histórico, nem encaminhamento ao setor responsável, tampouco abertura para solução.
Destaco que possuo documentação completa do caso, incluindo:
- comprovantes de transações
- histórico de movimentação
- registros de comunicação
- prints da plataforma
Todos os elementos demonstram a atuação da empresa no Brasil e o padrão de utilização da conta.
A conduta evidencia:
- ausência de política efetiva de proteção ao usuário
- falha no monitoramento de comportamento de risco
- negativa injustificada de análise do caso
O argumento de que a empresa não opera no Brasil não afasta a responsabilidade decorrente da atividade efetivamente exercida, especialmente quando há recebimento de valores por meio do sistema financeiro nacional.
Aguardo posicionamento adequado e solução do caso.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:13
Agradecemos a sua mensagem, Luis.
Compreendemos a sua solicitação e informamos que a marca LEON atualmente não está operando no mercado brasileiro.
Considerando essas informações, a sua conta será tratada de acordo com os procedimentos de jogo responsável e conformidade aplicáveis.
Solicitamos que entre em contato com a equipe oficial de suporte pelo email [email protected] e siga as orientações fornecidas, para que a sua solicitação possa ser processada e devidamente confirmada.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 16:20
A resposta não resolve o problema.
A alegação de que a empresa não opera no Brasil não corresponde à prática, uma vez que a plataforma aceita usuários brasileiros e recebe depósitos via PIX por meio de intermediadores nacionais.
Ou seja, há atuação direta no Brasil, independentemente de eventual formalização.
Reforço que o ponto não é a autoexclusão, mas sim o histórico de movimentação atí[Editado pelo Reclame Aqui], com valores elevados em curto período, ausência de controle efetivo e situação de vulnerabilidade comprovada.
Tenho toda a documentação do caso (comprovantes, histórico, comunicações e registros da plataforma).
Solicito novamente análise do caso e apresentação de proposta de acordo com ressarcimento.
Aguardo solução efetiva.