O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e preocupação com a plataforma Leon Casino. Atualmente, possuo o saldo legítimo de ***** (vinte e cinco mil reais) obtido através das minhas apostas na plataforma. No entanto, ao tentar realizar o saque dos meus ganhos, meu pagamento foi retido.
A plataforma agora está exigindo o envio do meu ***** constando todos os depósitos realizados para o site.
Quero deixar claro que minha conta é totalmente regular, todos os depósitos foram feitos a partir de contas bancárias de minha própria titularidade (mesmo CPF) e eu não violei nenhuma regra dos Termos e Condições do site. A exigência de extratos bancários detalhados, após eu já ter cumprido os procedimentos padrão de identificação, configura uma burocracia excessiva e injustificável para adiar o pagamento de um prêmio de valor alto.
O envio de comprovantes de transações específicas via PIX é compreensível para checagem, mas a retenção de um valor expressivo como ***** sob a condição de analisar um ***** fere a boa-fé da relação com o usuário, além de expor dados financeiros sensíveis desnecessariamente.
Exijo que o Leon Casino analise os comprovantes enviados com celeridade, valide minha conta imediatamente e libere o saque integral do meu saldo de *****. Caso o problema não seja resolvido por este canal, tomarei as medidas legais cabíveis junto às autoridades competentes e órgãos de regulação de jogos.
Aguardo o retorno urgente com a solução.
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