Mercado Livre e ***** se recusam a ressarcir por produto danificado em devolução.

Prezado,

Após análise do caso junto à plataforma, verificamos que a avaria mencionada ocorreu durante a etapa de transporte do produto, procedimento este realizado por terceiros e fora da responsabilidade da Leon Imports.

Esclarecemos ainda que a análise quanto à aprovação de troca, devolução ou reembolso é conduzida exclusivamente pelo Mercado Livre, conforme regras e políticas estabelecidas pela própria plataforma.

Dessa forma, eventuais decisões relacionadas ao processo são de competência exclusiva do marketplace.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Leon Imports

Prezado Washington, agradecemos seu retorno e reforçamos nosso compromisso com a transparência.

Após análise completa do caso, esclarecemos os fatos documentados:

1. O Mercado Livre realizou a revisão formal do produto devolvido (Revisão n. *****) e identificou marcas de uso no produto e ausência do selo de segurança condições incompatíveis com a afirmação de que o item foi devolvido novo e intacto.

2. Com base nessa análise, o próprio Mercado Livre recusou a devolução e liberou o pagamento para a Leon Imports, encerrando o processo conforme suas políticas.

3. Antes da devolução, o cliente foi orientado tanto pela Leon Imports quanto pelo Mercado Livre sobre a necessidade de embalar o produto adequadamente na embalagem original para evitar danos no transporte. O produto foi enviado em sacos plásticos, sem a proteção necessária, o que gerou as avarias durante o trajeto.

A Leon Imports cumpriu todos os procedimentos previstos pela plataforma. A decisão de recusa da devolução foi tomada exclusivamente pelo Mercado Livre após inspeção do produto.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais através dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Leon Imports

Prezado Washington, agradecemos o retorno e esclarecemos o ponto levantado.

Confirmamos que, ao ser informado da ausência da embalagem original, nossa equipe orientou que o produto poderia ser enviado em outra embalagem especificamente em uma caixa de papelão com proteção adequada, justamente para evitar danos durante o transporte. Essa instrução existe exatamente para proteger o consumidor nesse tipo de situação.

O produto, no entanto, foi enviado acondicionado em saco plástico, sem qualquer proteção estrutural. Temos registro fotográfico da embalagem utilizada e do estado do produto no momento do recebimento, que comprovam essa situação.

Quanto à afirmação de que o Mercado Livre devolveu o produto mais danificado: o laudo de inspeção formal realizado pelo ML (Revisão n. *****) registrou as condições exatas do produto ao chegar ao centro de distribuição, incluindo marcas de uso e ausência do selo de segurança. Com base nessa análise, a própria plataforma recusou a devolução e liberou o pagamento ao vendedor decisão que pode ser consultada nos registros oficiais do pedido.

Compreendemos que a experiência não foi a esperada e lamentamos genuinamente isso. No entanto, a Leon Imports seguiu todos os procedimentos corretos e possui documentação que sustenta cada etapa descrita.

Seguimos disponíveis para esclarecimentos através dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Leon Imports