Não entrega do produto e dificuldade no ressarcimento - compra de bonés personalizados
Respondida
Ubatuba - SP
19/02/2026 às 10:12
ID: 241059205
No dia 07 de janeiro de 2026, efetivei a compra de 20 bonés personalizado da empresa TOP BONÉS. Fui atendido pela colaboradora Amanda. O valor do serviço foi de R$ 434,59 já com o frete incluído. O prazo para a produção era de 25 dias úteis. Aguardei o prazo e entrei em contato para saber sobre o meu pedido disseram que estava em fazer de finalização, uma semana depois entrei em contato de novo e disseram a mesma coisa, pedi a devolução do valor que já havia pago , e agora a atendente não responde minhas mensagens.
O valor pago foi referente a 50 % do valor acordado R$ 217,29 Pago no pix no CNPJ da empresa em nome de *****.
Quero ressarcimento do valor pago.
Não me entregaram o produto e não querem me devolver o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
01/03/2026 às 18:21
A TOP BONÉS preza pela transparência e respeito com todos os nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados.
No momento da confirmação do pedido, foi informado o prazo de produção de 25 a 30 dias úteis. O seu pedido foi devidamente finalizado em 19/02/2026. Ao realizar a contagem correta considerando apenas dias úteis desconsiderando finais de semana, feriados e o período carnavalesco o prazo total foi de 27 dias úteis, ou seja, dentro do prazo previamente informado no ato da compra.
Em nenhum momento houve descumprimento do prazo acordado. Acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco na contagem dos dias.
Reforçamos que nossa empresa permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e concluir o atendimento da melhor forma possível. Nosso compromisso é sempre agir com responsabilidade, transparência e respeito.
Atenciosamente,
Top Bonés