Lepin Enxovais

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São Paulo - SP

16/05/2024 às 18:48

ID: 188949385

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Fiz uma compra no dia 08 de Maio na Lepin Enxovais, referente à 20 cobertores para doação (pedido *******). O prazo de entrega do pedido é de 5 dias úteis, ou seja, deveria ter sido entregue no dia 15/05. Contando com esse prazo, pedi ao zelador do meu prédio que aguardasse a entrega dos donativos arrecadados dos moradores para os desabrigados do Rio Grande do Sul, que será feito por um morador voluntário aos Correios. O pedido não foi entregue no dia 15 e até agora dia 16, também não. Liguei às 14:30 hrs para a empresa e falei com o sr. Leonardo sobre o atraso e o mesmo disse-me que precisaria falar com o sr. Renan da transportadora e depois me retornaria. Esperei até às 16:30 hrs. e não houve retorno e portanto, resolvi ligar novamente. O sr. Leonardo falou para eu aguardar que o sr. Renan me ligaria em seguida. Depois de 10 minutos, o sr. Renan me ligou dizendo que tentaram fazer a entrega no dia 13 e que o porteiro falou que não poderia receber devido ao fato de não haver espaço para a encomenda. Falei que era mentira, pois a portaria aqui do prédio é presencial 24 hrs e todos os porteiros estão sabendo que estou aguardando a entrega do pedido para finalmente fechar todos os donativos e a respectiva entrega dos mesmos nos Correios e que jamais iriam deixar de receber o pedido como alegaram, mesmo porque sou aposentada, estou sempre em casa e não deixariam de me interfonar. Pedi então que o sr. Renan me dissesse o nome do porteiro que recusou o recebimento e o mesmo falou que não era possível. Falei que dessa maneira, eu abriria ocorrência no PROCON não só pela mentira como também pelo atraso na entrega. O sr. Renan falou que faria a entrega ainda hoje (16/05) pessoalmente, mas já são 18:30 hrs e com certeza não cumprirão a promessa. Falarei ao zelador para pedir desculpas ao voluntário que esperou até agora pelo meu donativo, uma vez que ele irá utilizar o próprio carro para levá-los aos Correios e não têm a obrigação de ficar à minha disposição para esperar mais e eu mesma terei de levar os cobertores aos Correios, graças à incompetência da Lepin.