ENTREGA ATRASADA

Comprei 2 portas travesseiros no dia 11/03/*******, com entrega para dia 13/03/*******. Como não entregaram liguei para a empresa que me informou que não sabe onde se encontra o pedido pois a transportadora Jadlog apesar de ter informado o código de rastreio, quando consultado no site da mesma, apenas informa que foi solicitado a retirada no CO SAO PAULO 03 e que seria o destino também CO SAO PAULO 03. Eles tem que se responsabilizar por serviços de terceiros contratados por eles. Ainda informam que se eu quiser cancelar só receberei o estorno quando o ******* para eles. Se eles não sabem onde está e dizem que ligam para a Jadlog e que eles também não sabem como posso ficar esperando retornar para receber o estorno.