Respondida

Atraso na entrega e dificuldade de contato com a loja para resolução do problema.

Lepok

cidade: Passo Fundo

O que aconteceu

Eu fiz um pedido que deveria chegar, no máximo, até dia 19/12. Como o pedido já chegou, entrei em contato com a loja, pra começar o atendente virtual não funciona. Consegui outro número de whats e entrei em contato duas vezes, nas duas vezes me deixaram esperando horas por uma resposta. Visivelmente a loja não está interessada em resolver isso. O pós venda de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]

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Interações da reclamação

  1. Lepok respondeu

    29/12/2025 às 09:24

    Olá, Mariana.

    Sentimos muito pela experiência que você teve e pedimos desculpas pela demora no atendimento. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente quando se trata de um pedido que tinha prazo definido.

    O pedido foi despachado dentro do prazo informado. No entanto, infelizmente, a transportadora Flash Courier selecionada no fechando do pedido responsável acabou extraviando a encomenda. Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento via WhatsApp e identificamos o ocorrido, demos início ao processo de reembolso.

    O estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos operacionais da administradora. Permaneceremos acompanhando até a conclusão do processo.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha no atendimento e agradecemos por nos sinalizar, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos, especialmente no pós-venda.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Lepok