Compra de Cartuchos HP 954 não funcionam e não são reconhecidos pela impressora, vendidos como originais pela Papelaria LEPOK.

Prezada Ruth,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, embora seja importante pontuar alguns aspectos relevantes antes de qualquer conclusão mais ampla.

A Lepok está há mais de 40 anos no mercado, construída justamente sobre reputação, confiança e parceria direta com fabricantes como a HP comercializando exclusivamente produtos originais e com garantia oficial. Não faz sentido, após décadas de atuação sólida, comprometermos nossa credibilidade com itens que não atendam a esses padrões.

Observamos também que houve uma experiência anterior com outro vendedor, o que naturalmente pode gerar uma percepção já negativa. Ainda assim, é fundamental separar as situações e analisar tecnicamente o produto adquirido conosco.

Em casos como este, a própria HP é quem possui os meios adequados para verificar autenticidade, compatibilidade e eventuais falhas. Antes de qualquer afirmação mais categórica sobre o produto, recomendamos fortemente o acionamento da garantia junto ao fabricante, que poderá dar o diagnóstico correto.

Seguimos à disposição para orientar nesse processo, caso necessário sempre com a transparência e seriedade que sustentam a nossa história.

Atenciosamente,

Equipe Lepok

Boa tarde,

A experiência anterior foi outra "[Editado pelo Reclame Aqui]" e não pode ser alegada nesse caso. Achei que estava acertando com a Lepok, dessa vez. Eu comprei dessa loja e ela deve se responsabilizar pelo que vende. Quero devolver os cartuchos e pegar o ressarcimento de quem eu paguei. Isso é o correto a fazer, já que a loja alega 40 anos de mercado e preza pelo seu nome. Solicito orientação para a devolução da mercadoria. Seguem os dados para o ressarcimento do meu dinheiro, pelo Banco do Brasil, agência *****, conta *****, *****.

Prezada Ruth,

Boa tarde.

Entendemos sua solicitação e respeitamos sua posição.

No entanto, é importante esclarecer que, conforme as regras da plataforma onde a compra foi realizada, qualquer processo de devolução e estorno deve ser conduzido diretamente pela Shopee, que foi o canal de venda e responsável pelo processamento do pagamento. Dessa forma, orientamos que a senhora formalize a solicitação dentro do próprio pedido na plataforma, para que o procedimento ocorra de forma correta e segura.

Adicionalmente, considerando a natureza da sua reclamação, relacionada ao funcionamento e autenticidade do produto, reforçamos que o caminho mais adequado é o acionamento da garantia diretamente com a HP, fabricante responsável pela análise técnica e validação do produto. Esse procedimento garante um diagnóstico preciso e a solução mais adequada para o caso.

De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-la com as orientações necessárias, tanto no processo pela Shopee quanto no contato com a HP.

Atenciosamente,

Equipe Lepok