Atraso na entrega de óculos comprados em novembro e não recebidos
Respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 23:27
ID: 241258029
Comprei duas armações + 2 lentes de grau para cada óculos no dia 24 de Novembro e até o presente momento nunca recebi meu pedido. Entraram em contato alegando desvio do pacote + reenvio do pedido mas nunca chega, sao quase 3 meses, o prazo era beeem menor. Uma pena pois eu queria o produto, infelizmente me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:53
Olá sr. Eduardo
Antes de tudo, agradecemos por ter relatado a situação e sentimos muito pelo transtorno enfrentado.
Seu pedido passou por uma ocorrência incomum junto à transportadora. Inicialmente, o rastreio indicava entrega concluída, porém você não havia recebido. Abrimos chamado formal e realizamos o primeiro reenvio.
Posteriormente, o segundo envio também apresentou divergência no sistema, constando entrega em Osasco, enquanto o endereço correto é em São Paulo informação claramente incompatível.
Diante desse cenário atípico, nossa equipe foi pessoalmente até a unidade dos Correios para localizar a encomenda e garantir a retirada. Ontem concluímos a entrega via motoboy, assegurando que o pedido chegasse até você com total prioridade.
Reforçamos que essa situação foge completamente do nosso padrão operacional. Trabalhamos com centenas de envios mensais e prezamos pela experiência e segurança dos nossos clientes.
Como forma de consideração pelo ocorrido, enviamos também um brinde junto ao pedido.
Seguimos à disposição e esperamos que aproveite seus óculos com a qualidade que sempre entregamos.
Atenciosamente,
Equipe Lerbonie