Atraso na entrega, dificuldade de contato e demora no reembolso
Respondida
Belém - PA
21/11/2025 às 16:22
ID: 232506099
Lema da loja/empresa: DESRESPEITAMOS O CLIENTE ACIMA DE TUDO!
Fujam dessa loja!
Não comprem nada!
A demora na entrega da compra é absurda, e se você tiver problemas com o objeto comprado, tudo virará um inferno maior ainda!
Não respondem email. Não atendem ligações.
Ficamos a mercê totalmente deles. Devolvi a compra, a loja já recebeu, e mesmo assim não me respondem e nem me atendem. Imaginem devolver a quantia do reembolso..
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 17:21
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos totalmente o transtorno gerado. Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, tudo que ocorreu no seu pedido:
1. Seu pedido foi enviado duas vezes
A sua ******* demorou mais do que o normal e isso aconteceu porque o primeiro envio foi extraviado pela transportadora, algo que infelizmente foge do nosso controle.
Assim que identificamos o extravio, realizamos um novo envio imediatamente, sem qualquer custo adicional para você. Essa segunda remessa chegou corretamente, como confirmado.
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2. Reembolso realizado dentro da política
Assim que o produto retornou para o nosso centro de distribuição, processamos o seu reembolso dentro do prazo da nossa política, que é de até 3 dias úteis.
O seu reembolso foi efetuado corretamente dentro desse período.
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3. Sobre a resposta ao seu e-mail
Você nos enviou um e-mail perguntando se havíamos recebido a devolução.
Nossa política informa que respondemos e-mails em até 1 dia útil.
No entanto, o dia seguinte ao seu contato foi feriado nacional (20/11), o que impossibilitou a resposta dentro do prazo.
Mesmo assim, no dia 21/11 respondemos o seu e-mail, confirmando o recebimento do produto.
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4. Tentamos contato via WhatsApp
Mesmo não sendo um procedimento comum da nossa empresa,
tentamos contato via WhatsApp no mesmo dia 21/11 para confirmar que você havia recebido nossa resposta e esclarecer o mal entendido.
Infelizmente, não conseguimos contato.
Tentaremos novamente no dia 24/11 (segunda-feira), já que hoje é sexta-feira e estamos fora do horário comercial.
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Nosso compromisso
Reforçamos que nunca deixamos nossos clientes desamparados.
Todos os procedimentos foram seguidos corretamente, e estamos totalmente à disposição para finalizar qualquer ponto pendente.
Nosso objetivo é sempre resolver com agilidade, respeito e clareza.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Lerbonie