Dificuldade na Devolução de Produto Divergente do Anunciado (Pedido n *****)

Prezados,

Agradecemos o seu contato e sentimos pelo transtorno relatado.

Verificamos que, após a sua solicitação de devolução, nossa equipe disponibilizou inicialmente os pontos de postagem da Loggi. Entendemos que houve dificuldade na aceitação do produto em alguns locais, o que pode ocorrer devido à variação de disponibilidade operacional dos pontos parceiros.

Diante disso, realizamos uma nova validação junto à Loggi para identificar unidades aptas a receber a devolução no momento da postagem etapa necessária para garantir que o envio fosse realizado corretamente.

Também registramos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtivemos retorno. Ainda assim, seguimos com o envio atualizado das orientações e pontos disponíveis por e-mail, buscando facilitar ao máximo o processo.

Verificamos que a devolução já foi realizada com sucesso e o produto encontra-se em trânsito, com previsão de chegada ainda nesta semana. Assim que o item for recebido em nosso centro de análise, daremos continuidade imediata aos próximos passos para finalização do processo e reembolso, conforme solicitado.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e reforçamos nosso compromisso com a resolução do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Lerbonie

Até o momento, não obtive nenhum retorno quanto ao reembolso.

Atenciosamente,

Edilson

Prezados,

Agradecemos o seu retorno.

Informamos que o reembolso referente ao pedido n ***** foi realizado dentro do prazo previsto em nossa política, após a confirmação do recebimento e análise do produto em nosso centro.

Após a conclusão do estorno, aguardamos apenas a disponibilização do comprovante por parte da instituição financeira responsável pela transação, etapa que pode levar alguns dias devido aos prazos bancários.

Assim que o comprovante foi liberado, ele foi devidamente encaminhado ao seu e-mail cadastrado, há alguns dias, para sua conferência.

De toda forma, reforçamos que o valor já foi processado e seguirá o fluxo padrão da operadora do pagamento, podendo refletir na fatura ou conta conforme as regras da administradora do cartão ou banco.

Caso não tenha localizado o comprovante, orientamos verificar também a caixa de spam/lixo eletrônico. Permanecemos à disposição para reenviá-lo ou auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Lerbonie