Lerbonie Ignora Direito de Arrependimento e Recusa Envio de Código de Postagem para Devolução de Óculos
Não resolvido
Belém - PA
23/04/2026 às 18:59
ID: 246802673
Realizei a compra de uma armação de óculos no site da Lerbonie (Pedido #*****) que foi entregue no dia 16/04/2026. Percebendo que o produto não atendia às expectativas, enviei um e-mail formalizando meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O e-mail foi enviado com todos os meus dados, informando que o produto está intacto e na embalagem original, solicitando apenas o código de logística reversa e o estorno do valor pago no cartão de crédito.
O problema é que a empresa simplesmente ignora o contato. Não respondem ao e-mail, num claro desrespeito ao consumidor e na tentativa óbvia de fazer o prazo legal expirar pelo cansaço. Atualmente encontro-me internado me recuperando de uma cirurgia ortopédica, o que torna esse desgaste imposto pela loja ainda mais revoltante.
Tenho todos os prints dos e-mails enviados com data e hora comprovando a solicitação no prazo. Exijo o envio imediato do código de postagem dos Correios e o estorno integral de R$ 449,00. Caso o silêncio permaneça, a próxima etapa será a contestação da compra direto na operadora do meu cartão por Desacordo Comercial e a abertura de uma reclamação no Procon.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 19:49
Olá, Pedro. Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela situação relatada e desejamos uma excelente recuperação.
Verificamos que sua solicitação foi enviada fora do horário de atendimento, sendo seguida por um feriado, o que acabou impactando o prazo de resposta. De toda forma, ressaltamos que nosso atendimento ocorre em até 72 horas úteis, conforme informado em nossas políticas.
Identificamos também que já houve retorno ao seu e-mail com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo de devolução e estorno.
Para seguirmos com agilidade e segurança, é importante que o procedimento seja realizado conforme as instruções encaminhadas, garantindo assim o correto andamento da solicitação.
De nossa parte, seguimos totalmente disponíveis para dar continuidade ao processo e resolver a situação o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que verifique o e-mail enviado e, caso necessário, seguimos à disposição para te auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Lerbonie
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 15:35
Não fui contactado novamente e decidi manter o produto, afim de menos estresse, por estar em pós operatório. Mas desaconselho.
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 15:36
Espera nossa desistencia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6