Produto não recebido e dificuldade no cancelamento e estorno

Olá, tudo bem?

Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para total transparência.

Seu pedido foi entregue com sucesso no dia 27/03, conforme rastreamento da transportadora. Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo, e sentimos por qualquer frustração causada.

Sobre a solicitação de cancelamento durante o transporte, é importante explicar que, após o envio do pedido, não é possível realizar o cancelamento imediato, pois o produto já está em rota de entrega. Nesses casos, o procedimento correto e aplicado por praticamente todo o e-commerce é aguardar a entrega para então seguir com a devolução.

De qualquer forma, respeitamos totalmente o seu direito como consumidor. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.

Como seu pedido foi entregue no dia 27/03, o prazo para solicitação de devolução se encerrou em 03/04.

Ainda assim, queremos te ajudar da melhor forma possível. Caso tenha interesse, podemos avaliar uma solução alternativa para o seu caso como troca ou suporte com o produto recebido.

Ficamos à disposição para resolver isso da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Lerbonie