Atraso na entrega de itens decorativos, falta de estorno e problemas anteriores com berços
Não respondida
Presidente Dutra - MA
10/08/2026 às 13:02
ID: 256057987
Realizei uma compra na Lesanges em dezembro de 2025, de itens decorativos (bolinhas) para o quarto dos meus filhos, que na época ainda estavam para nascer. A previsão era receber os produtos em tempo hábil para a montagem do quarto.
No entanto, até hoje, agosto de 2026, os produtos não foram entregues. Meus filhos nasceram em fevereiro e já estão com 6 meses, e eu continuo sem receber a mercadoria pela qual paguei.
Diante do atraso absurdo, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, porém a empresa não resolve a situação e não me responde adequadamente.
Essa não foi, inclusive, a primeira experiência problemática que tive com a empresa. Também encomendei dois berços em novembro de 2025, que só foram entregues quando meus filhos já estavam com aproximadamente 4/5 meses. Além do atraso excessivo, os berços recebidos não foram os modelos que eu havia comprado. Inclusive, precisei escolher outro modelo, não o que de fato comprei. Apesar disso, aceitei a situação porque precisava dos berços e, pelo menos, a mercadoria foi entregue.
No caso das bolinhas, porém, a situação é ainda mais grave: passaram-se cerca de 8 meses desde a compra, não recebi os produtos e também não recebi o meu dinheiro de volta.
Já tentei contato com a empresa para solucionar a questão de forma amigável, mas não estou obtendo retorno.
Solicito o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral e imediato do valor pago. Caso a empresa alegue qualquer dificuldade, solicito que apresente uma solução concreta e um prazo efetivo para a devolução do meu dinheiro.
Considero inadmissível permanecer por tantos meses sem o produto e sem o valor pago, especialmente após diversas tentativas de contato.