O que aconteceu
Realizei a compra de uma poltrona de amamentação, com previsão de entrega para 04/08/2026. O prazo não foi cumprido e, após diversas novas previsões de entrega também não respeitadas, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
A própria empresa confirmou o cancelamento. Em 21/08/2026, fui informada de que a nota fiscal havia sido cancelada e que seria solicitado o estorno junto à administradora/adquirente do cartão, com a promessa de envio do comprovante em até 48 horas úteis. Esse comprovante nunca foi enviado.
Posteriormente, em 31/08/2026, recebi um e-mail formal da própria empresa informando que não havia sido possível realizar o estorno pelo cartão e que, por esse motivo, a devolução integral seria realizada via PIX no dia 11/09/2026. No mesmo dia, encaminhei minha chave PIX e todos os dados solicitados.
O dia 11/09 chegou e o pagamento não foi realizado.
Desde então, venho tentando contato por WhatsApp, e-mail e telefone, sem que a situação seja efetivamente resolvida. Além de não receber o produto, já paguei a compra e continuo sem receber de volta um valor que a própria empresa reconheceu que deve devolver.
Não estou solicitando nenhum benefício adicional. Quero apenas o reembolso integral do valor pago, conforme já foi acordado e prometido pela própria empresa.
Solicito que a devolução seja realizada imediatamente, com o envio do respectivo comprovante. Após tantos prazos descumpridos, não considero razoável receber uma nova previsão de pagamento. Quero a solução definitiva do problema.