O que aconteceu
Realizei meu primeiro pedido na loja no dia 07/10 e o prazo de entrega estipulado já expirou. Ao entrar em contato com os canais de atendimento para buscar uma solução, fui atendido exclusivamente por um sistema automatizado (robô), o que impossibilitou qualquer esclarecimento real ou resolução para o atraso.
Estou totalmente decepcionado com a falta de suporte e o descaso no pós-venda logo na minha primeira experiência com a empresa. Aguardo um retorno imediato de um atendente humano para informar o paradeiro da minha compra e concluir a entrega, caso contrário, exigirei o cancelamento do pedido e o estorno imediato do valor pago.
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4Interações da reclamação
Lescent respondeu
23/10/2026 às 16:56
Olá, Wagner! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Cíntia do time de Experiência do Cliente da Lescent, e estou passando por aqui para te manter atualizada.
Conforme conversamos recentemente pelo WhatsApp, já abrimos um chamado com a transportadora para investigar o ocorrido e estamos acompanhando de perto cada etapa do processo.
Sinto muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado, e quero que saiba que estamos aqui, comprometidos em garantir a melhor experiência possível para você. Pode contar com a gente até que tudo esteja resolvido.
Assim que tivermos qualquer novidade, vamos te avisar de imediato, combinado?
Agradeço demais pela sua paciência e compreensão nesse momento. Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, nossa equipe está à disposição para ajudar com todo o carinho e atenção que você merece.
Com carinho,
Cíntia | Equipe Lescent