Atraso na entrega do pergolado, falta de transparência e solicitação de cancelamento
Respondida
Maceió - AL
23/10/2025 às 09:49
ID: 230056533
Realizei a compra do pedido de pergolado em 27/05/2025, com pagamento efetuado de forma imediata (50% em 29/05 e o restante em 02/07). A previsão de entrega informada era 07/08/2025, porém desde então ocorreram múltiplos atrasos e prazos descumpridos, sem que a empresa apresentasse soluções concretas.
Em 15/08, fui informada que o produto estava pronto, mas retido por solicitação da arquiteta informação que nunca havia sido mencionada antes. Na ocasião, foi garantido embarque urgente com chegada prevista para 15/09, o que não ocorreu.
Novas datas foram prometidas (29/09 e depois 05/10), mas nenhuma delas foi cumprida.
Cumpri todos os pagamentos e sempre confiei nas informações repassadas pela empresa, mas até o momento não há previsibilidade real de entrega, o que tem gerou prejuízos ao cronograma da obra.
Diante dos sucessivos atrasos e falta de transparência, solicitei o cancelamento imediato do pedido e a devolução integral do valor já pago, no prazo máximo de 72 horas.
Até o momento não obtive retorno da empresa.
Espero uma resposta rápida e uma solução definitiva, sem necessidade de recorrer a medidas legais.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 08:27
Olá Alexandre, tudo bem?
Obrigado por registrar sua manifestação. Após analisarmos o caso, é importante esclarecer que o atraso inicial ocorreu porque o plano de corte (documento técnico essencial para dar início à produção) não foi liberado pela arquiteta responsável pelo projeto, profissional contratada diretamente pela cliente. Sem essa liberação, não é possível seguir com fabricação ou programação de envio.
Assim que essa liberação ocorreu, seguimos com todo o processo normalmente, dentro do novo prazo estabelecido.
Atualmente, o material já se encontra em solo, e estamos tentando realizar a entrega dentro do prazo, porém ainda não tivemos sucesso devido à dificuldade de retorno para concluir os agendamentos.
Reforçamos que seguimos à disposição para ajustar a entrega da melhor forma possível e finalizar o processo com segurança e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Lesco Revestimentos