Atraso na entrega e falta de comunicação da Lesco após 150 dias da compra

Olá Willian, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por registrar sua manifestação e sentimos muito por qualquer transtorno gerado durante o processo. Nosso compromisso é sempre garantir transparência e respeito em todas as etapas da experiência dos nossos clientes.

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, verificamos que a venda foi realizada por meio de um representante externo da região, responsável pela negociação e pelo envio dos documentos obrigatórios para o início do processo de importação. No entanto, o plano de corte (documento essencial que dá início à produção e à importação) foi enviado pelo representante apenas no mês 09/*******. Por esse motivo, o prazo contratual de fabricação e entrega passou a contar a partir dessa data, conforme previsto nas condições comerciais.

Dessa forma, a Lesco ainda está dentro do prazo vigente, considerando a data correta de liberação do plano de corte.

Também reforçamos que, por trabalharmos com diversos parceiros regionais, algumas informações chegam até nós em momentos distintos. Neste caso específico, tivemos conhecimento da situação apenas na quinta-feira, e desde então estamos intermediando ativamente o caso junto ao representante, que foi responsável direto pela venda. Esse processo, naturalmente, exige alguns dias para alinhamento entre todas as partes envolvidas.

De toda forma, entendemos sua preocupação e destacamos que já acionamos nossos departamentos responsáveis, incluindo o jurídico, para assegurar que todas as informações sejam tratadas com prioridade e dentro das diretrizes contratuais. Nosso objetivo é encontrar uma solução assertiva e amigável, respeitando o contrato firmado e garantindo sua segurança em todas as etapas.

Pedimos, por gentileza, que continue o atendimento pelo canal oficial que já está em andamento, para que possamos manter a rastreabilidade das informações e agilizar os próximos passos. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Lesco Revestimentos

O prazo enviado foi de carregar no Porto no final de Janeiro, que mesmo com esse prazo fictício que falaram agora, vai extrapolar o prazo igual.
Na parte que trata de ser representante, pouco importa, já que essa pessoa fala em nome da Lesco. Logo a Lesco tem total responsabilidade do assunto.
Dado isso, solicito formalmente o cancelamento do ******* a quebra de contrato por parte unilateral da Lesco, com o estorno de todo o valor pago, integralmente, na conta de origem do pagamento.
Att.