Atraso na entrega, produto diferente do pedido e dificuldade no reembolso com a Lesco.
Não resolvido
Campo Grande - MS
26/02/2026 às 14:00
ID: 241765679
Fechamos contrato com a Lesco em agosto/25. A entrega do material deveria ser feita entre 90 e 120 dias. Os problemas começaram aí. Só recebemos o pedido no fim de janeiro/26, com cerca de 45 dias de atraso. Ao receber, qual a nossa surpresa! Que o produto não era o que havíamos escolhido. Fizemos a devolução da nota fiscal, solicitamos o reembolso e a empresa se recusa a devolver o dinheiro, siempre dizendo: estamos avaliando internamente. Não comprem! Só problema, do início ao fim! Como eles foram super [Editado pelo Reclame Aqui], respondendo que o produto correspondia ao enviado, estou abrindo nova reclamação, agora com as fotos para comprovação! A própria amostra possui estampada o nome da cor escolhida: Walnut. E a cor entregue, abaixo, que não é, nem de longe, a mesma cor.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:41
Boa tarde, Adriana. Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a tonalidade foi previamente informada e o pedido foi formalmente assinado com a cor Walnut, sendo esta a mesma cor produzida e entregue, conforme especificado em contrato.
Em relação ao prazo, conforme explicado no momento da contratação, a contagem de 90 a 120 dias se inicia após o pagamento da entrada, que ocorreu em 10/09. Dessa forma, a entrega realizada em janeiro esteve dentro do prazo acordado.
Mesmo assim, buscando sempre manter uma relação transparente e respeitosa, à época nos colocamos à disposição para realizar a troca do material como forma de solução. No entanto, a alternativa proposta não foi aceita naquele momento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 20:21
Empresa não dá nenhum retorno. Diz que está avaliando internamente e não apresenta nenhuma solução efetiva. Além do mais, não assume a responsável pelos próprios erros, mesmo sendo incontestáveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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