Pessima experiencia
Respondida
Salto - SP
12/03/2024 às 07:14
ID: 184384071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente que não explicam direito no site como será sua compra. Pedi a customização da bolsa e depois de finalizado o ******* que a entrega seria de até 10 dias úteis, eles entram em contato depois falando que levam 30 dias só para enviar o produto por causa disso(deveria ser especificado no site esse detalhe, pois como é um item que deve ser programado faz toda a diferença) pedi para tirar então a customização e então eles não fazem o reembolso, então só me sobrou cancelar o pedido, o que eles te cobram taxas e fazem o reembolso menor. Uma total falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 15:29
Boa tarde, todas as informações sobre item personalizado esta no site conforme qualquer um pode ver, esta na descrição dos produtos e também na politica de compra do site. Como temos zelo pelos clientes após a compra entramos em contato com os cliente para confirmar as datas ate para não ter nenhuma confusão, se quiséssemos enganar não entraríamos em contato conformando TODOS OS DADOS E INFORMAÇOES DA COMPRA.
Como sua compra foi no cartão não tem como fazer reembolso parcial somente o reembolso completo coisa que fizemos no mesmo dia e o valor do reembolso e TOTAL não existe cobrança de tarifa em estorno de cartão. E um direito seu reclamar e ficar chateado porem todas as informações estão no site e fizemos o que se espera de uma loja correta entrando em contato com o cliente e informando tudo e como foi seu caso devolvendo o dinheiro se for da vontade do cliente.