Marketplace: Vendedor ***** cancela unilateralmente pedido de tablet ***** após insistir na troca por produto inferior.
Não respondida
Santos - SP
06/05/2026 às 18:29
ID: 247917085
Fiz uma compra de um ***** em um marketplace onde a ***** atua como vendedora. O produto deveria ser retirado no dia ***** na loja física do marketplace o que não aconteceu. Acontece que depois de efetuada a compra, feito o pagamento via pix o vendedor me enviou mensagem tentando me empurrar outro tablet da mesma marca inferior, mas alegando ser muito superior ao que eu tinha comprado. Como não sou leigo no assunto vi que não era nada superior, muito pelo contrário. Insistiram duas vezes para que eu ficasse com o outro. E eu fui claro que não queria trocar e so queria o produto que eu havia comprado. Falaram então que iriam me enviar o produto. Não enviaram na data prevista, enviei mensagens para eles tudo pela plataforma e reclamando e eles me deram uma nova data dizendo que até o dia ***** eu poderia retirar o produto na loja física do marketplace, o que tb não aconteceu. Entrei com uma nova reclamação no marketplace e falaram que iriam resolver a questão. Hoje dia ***** recebi uma mensagem do vendedor que iriam cancelar o pedido e fazer o reembolso mesmo eu insistindo que não queria o cancelamento. Fizeram um cancelamento UNILATERAL. Vi aqui uma outra reclamação sobre a compra de um celular deste mesmo vendedor e que eles cancelaram tb UNILATERALMENTE a compra.
Resumindo eles estão no mercado tratando os clientes deles desse jeito e a plataforma não tomou providencias. Não recomendo essa loja de forma alguma. [Editado pelo Reclame Aqui] E ainda recebi um email da plataforma dizendo que EU solicitei o cancelamento do produto. ABSURDO ISSO!!!! Não solicitei nada.
Com certeza vão continuar fazendo isso seja nessa plataforma ou em outras. Providencias com certeza serão tomadas. Tenho todos os comprovantes de pagamento, nota fiscal do produto e print de todas as conversas.
É um tablet para uma pessoa com necessidades especiais que estava aguardando ansiosa e estamos dando várias desculpas até resolvermos a situação.
Frustração total com essa empresa se é que podemos chamar de empresa.
Vou colocar em anexo a conversa com eles onde tentam me empurrar o outro tablet dizendo ser muito superior ao que eu comprei