Não consigo devolver um item e a loja não me dá retorno

Fiz uma compra mas resolvi devolver um dos itens dentro dos 7 dias, já solicitei o código para envio reverso, já enviei o pedido pelo link mas até hoje não recebo retorno ou qualquer código, falam que devolução é simples no site, porém, não é essa a realidade já estou há dias querendo resolver e nada.