O que aconteceu
No dia 26 de outubro de 2026, realizei uma compra de taças na Lets Eat It, justamente para utilizá-las em um evento que acontecerá no dia 16 de novembro.
Antes de finalizar a compra, verifiquei o prazo de entrega informado e optei por pagar o frete com previsão de entrega em até 6 dias úteis, justamente porque precisava receber os produtos com antecedência e tinha uma data específica para utilizá-los.
Entretanto, hoje, 9 de novembro, já se passaram duas semanas desde a realização do pedido e, para minha completa indignação, as taças não chegaram e sequer constam como despachadas no acompanhamento da compra.
Entrei em contato anteriormente com a empresa para entender o atraso e fui surpreendida com a justificativa de que meu pedido continha itens de pré-venda e que, por esse motivo, o prazo de entrega seria maior.
O problema é que essa condição não foi apresentada de maneira clara no momento da contratação do frete. A informação que recebi ao finalizar a compra era de que a entrega ocorreria em até 6 dias úteis.
Ao questionar a empresa, a atendente afirmou que a informação sobre a pré-venda constava no site. Entretanto, existem informações divergentes sobre os prazos: em uma parte, a loja afirma que normalmente realiza entregas em 5 dias; no fechamento da compra, disponibiliza frete com prazo de 6 dias úteis; e, em outra informação, menciona que a entrega dos itens de pré-venda começa a partir de 7 dias.
Mas o que significa a partir de 7 dias? Pode significar 10, 20, 30 ou até 40 dias? Qual é, afinal, o prazo efetivo que a empresa se compromete a cumprir?
Essa falta de clareza é extremamente preocupante, principalmente porque o consumidor toma sua decisão de compra com base nas informações de entrega disponibilizadas pela própria loja.
Na ocasião do primeiro contato, a atendente informou que minha segunda remessa já estava com a transportadora e que, nos próximos dias, o rastreamento seria atualizado. Também afirmou que as entregas para minha cidade não costumavam demorar após a retirada no estoque, localizado em Serra/ES.
Entretanto, os dias continuaram passando e, até o presente momento, não houve uma atualização concreta que me permita saber quando receberei os produtos.
Considero completamente inaceitável que uma empresa comercialize produtos, disponibilize uma modalidade de frete com prazo determinado, receba o pagamento e, posteriormente, justifique o descumprimento desse prazo com uma condição de pré-venda que não foi devidamente esclarecida no momento da compra.
O mais frustrante é que não comprei essas taças para uma utilização qualquer, mas para um evento com data marcada, no dia 16 de novembro. Planejei a compra com antecedência justamente para evitar esse tipo de situação. Agora, faltando apenas uma semana para o evento, não sei se terei os produtos que comprei e paguei, tampouco se conseguirei encontrar uma alternativa a tempo.
Estou completamente decepcionada com a falta de organização, transparência e comprometimento da Lets Eat It. Não é razoável que o consumidor precise insistir repetidamente por informações sobre um pedido cujo prazo de entrega já foi ultrapassado.
Diante disso, solicito uma solução imediata e objetiva:
1. Que a empresa esclareça a situação real de todos os itens do meu pedido, informando quais foram efetivamente entregues à transportadora e quais ainda estão pendentes.
2. Que seja apresentada uma data concreta e comprovável para a entrega, e não apenas respostas genéricas como nos próximos dias.
3. Que sejam tomadas as providências logísticas necessárias para garantir que todas as taças sejam entregues, impreterivelmente, antes do evento do dia 16 de novembro.
4. Que a empresa se posicione sobre o frete pago para uma entrega em 6 dias úteis, prazo que não foi cumprido.
Ressalto que não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento das condições apresentadas no momento da compra e pelas quais efetuei o pagamento.
Caso a empresa não consiga garantir a entrega em tempo hábil, solicito que apresente imediatamente uma solução adequada, incluindo a possibilidade de restituição dos valores pagos, sem prejuízo dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero um posicionamento sério, transparente e, principalmente, uma resolução efetiva. Não considero aceitável receber mais uma resposta vaga enquanto a data do evento se aproxima e meu pedido permanece sem previsão concreta de entrega.