O que aconteceu
Realizei uma recarga de R$ 30,00 no aplicativo para utilizar os patinetes elétricos, porém não consegui utilizar o serviço como pretendia. Restou um saldo de R$ 22,71 na minha conta, e estou tentando recuperar esse valor, mas não consigo realizar o saque pelo aplicativo.
Já registrei uma reclamação anteriormente no Reclame Aqui e fui orientada a entrar em contato pelo chat do próprio aplicativo. Segui a orientação, mas, até o momento, ninguém me respondeu e continuo sem uma solução.
Considero injusto ficar com meu dinheiro retido, sem conseguir utilizá-lo ou solicitar a devolução do saldo restante. Tentei resolver a situação pelos canais indicados, mas não obtive o atendimento necessário.
Diante disso, solicito uma solução definitiva e o reembolso dos R$ 22,71 restantes, de preferência via Pix, além de um retorno concreto da empresa.
Aguardo uma resposta e a resolução do problema, pois não quero continuar tendo que insistir para recuperar um valor que é meu.
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4Interações da reclamação
LET S GO respondeu
28/10/2026 às 12:41
Olá! Entendemos a sua situação e ficamos muito chateados por você não ter conseguido realizar o seu reembolso.
Para resolvermos isso o mais rápido possível, siga o passo a passo abaixo para entrar em contato conosco diretamente pelo app:
1. Abra o aplicativo da Let's Go Mobi;
2. Toque no ícone de perfil;
3. Vá em "Reportar problema";
4. Clique em "Incluir uma solicitação";
5. Descreva o seu problema (no caso, o reembolso).
Pronto! Nossa equipe do SAC entrará em contato com você para resolver a sua pendência.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!