O que aconteceu
Em viagem de férias a cidade de João Pessoa, comprei créditos no patinete da empresa Lets'go.
Entretanto, não utilizei todo o crédito comprado. Ficando assim, um saldo de R$32,67.
Entrei em contato com a empresa solicitando o reembolso, entretanto a mesma me retornou informando que não fazem reembolso de valores referentes a compras realizadas com cartão de crédito. Me orientando a entrar em contato com a empresa do meu cartão. O que é totalmente inadmissível. A ELO, não tem responsabilidade nenhuma neste caso. A resposta deles induz a entender que se a compra fosse realizada por outro meio, eu teria o reembolso. O que é mentira, pq vejo aqui mesmo neste site várias reclamações neste sentido.
Quando solicitei indicação de cláusula contratual ou justificativa legal incluindo protocolo de atendimento, a empresa simplesmente ignora a minha solicitação repetindo a mesma resposta anterior sem fundamento. Isso é um total desrespeito e abuso com o consumidor.
Aguardo um retorno sobre isso, caso não receba o meu dinheiro de volta, vou acionar o Procon. Não pelo valor, mas, por me sentir [Editado pelo Reclame Aqui].
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LET S GO respondeu
27/10/2026 às 11:54
Olá, Wandik Pereira, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno. Queremos esclarecer a situação com transparência.
Compras de créditos feitas com cartão de crédito não são reembolsadas pela Lets go, conforme as diretrizes da empresa [inserir cláusula/item dos Termos de Uso]. O saldo de R$ 32,67 permanece disponível na sua conta e pode ser utilizado em corridas futuras.
O reembolso só é possível quando o valor é adicionado e não chega a ser utilizado. Como parte do crédito comprado já foi usada, o saldo remanescente não pode ser devolvido via cartão.
Entendemos que a orientação anterior para procurar a operadora do cartão não foi clara, e pedimos desculpas por isso. A negativa se baseia na política da Lets go, e não em uma responsabilidade da operadora.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Lets go
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 14:04
Como podemos ver em outras reclamações neste mesmo site, a empresa não faz o reembolso, independe da forma em que a compra foi realizada.
Então, essa é uma resposta sem fundamento.
Também, não apresenta uma negativa com base legal, porque legalmente isso não é permitido.
Outro erro é que, ao efetuar a compra, o consumidor não tem essa informação.
Neste caso, não me resta outra alternativa se não, apresentar a causa perante a lei e denunciar a empresa. Para que outras pessoas não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] assim como todos estes que vieram a este site registrar a mesma reclamação e tantos outros que mesmo sendo [Editado pelo Reclame Aqui], não o fizeram.