Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento da compra na Letrissima
Respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 12:00
ID: 241190329
Realizei uma compra com a Letrissima com data prevista de entrega para o dia 09 de fevereiro de 2026. No entanto, até o momento, não recebi o produto e me encontro em uma situação de total descaso por parte da empresa.
O problema central é que a própria Letrissima registrou meu endereço de forma incorreta junto à transportadora. Por conta desse erro interno da empresa, o produto não foi entregue e eu sequer consigo realizar o rastreio do pedido para saber onde ele se encontra.
Estou entrando em contato diariamente buscando uma solução, mas a resposta é sempre a mesma: a empresa afirma não saber onde está o pedido. Para piorar, ao solicitar o cancelamento e o devido reembolso, fui informado(a) de que a Letrissima não pode cancelar sem que o produto retorne para eles ou seja entregue a mim.
Isso é um absurdo jurídico e administrativo. Eu, como consumidor, não posso arcar com as consequências e o prejuízo financeiro de um erro exclusivo da empresa. O Código de Defesa do Consumidor me resguarda, e a falha na prestação do serviço (endereçamento errado e falta de logística) é de inteira responsabilidade da loja.
Diante disso, exijo um posicionamento formal no prazo máximo de 5 dias corridos a respeito de:
A entrega imediata do produto no endereço correto; OU
A devolução integral do valor pago, incluindo o valor do frete.
Caso não haja solução no prazo estipulado, buscarei as instâncias legais para garantir meus direitos e a reparação pelo transtorno causado.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 09:25
Olá José, bom dia! Pedimos desculpas pelo ocorrido. Estivemos em contato diário com a transportadora para que a sua entrega fosse finalizada o mais rápido possível. Infelizmente, quando o produto está em posse da transportadora, precisamos aguardar o retorno deles para confirmar a localização do pedido. Enquanto não há a entrega ao cliente ou a confirmação de extravio, não conseguimos realizar o cancelamento.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no endereço no dia 24/02. Como não tivemos mais retorno pelo WhatsApp, entendemos que tudo ocorreu bem, apesar do inconveniente com a transportadora.
Caso não tenha sido resolvido ou se ainda precisar de ajuda, estamos à disposição para resolver qualquer questão para você. É só entrar em contato novamente pelo mesmo canal em que estávamos conversando.
Conte conosco!