Marketing impecável, mas entrega e pós-venda extremamente deficientes
Respondida
Petrópolis - RJ
30/04/2026 às 12:19
ID: 247381839
Marketing impecável, mas entrega e pós-venda extremamente deficientes.
Realizei uma compra com a empresa Letríssimas e, infelizmente, minha experiência após o pagamento tem sido extremamente frustrante.
Antes da compra, o atendimento é ágil, o Instagram é impecável e a comunicação é bastante envolvente. Inclusive, a empresa promete um atendimento expresso em caso de problemas ou insatisfação com o produto, com solução imediata e reenvio ajustado.
No entanto, na prática, isso não ocorre.
Recebi o produto no dia ***** e ele veio com falhas graves:
A peça mais importante para instalação (gabarito com nível) não foi enviada;
Minha logo, que possui linhas contínuas, foi entregue em vários pedaços, comprometendo totalmente o acabamento;
Além de fragmentada em partes inadequadas, o acabamento das peças é de baixa qualidade, muito abaixo do padrão apresentado no Instagram.
Tentei resolver a situação no pós-venda, porém o suporte é extremamente ineficiente, oferecendo apenas soluções que atendem ao interesse da empresa, sem resolver efetivamente o problema.
Estou sendo diretamente prejudicado, pois adquiri o letreiro para a inauguração do meu escritório de arquitetura, marcada para o dia *****. Até o momento, sigo sem uma solução.
É importante ressaltar que a instalação de um letreiro com defeitos compromete diretamente a imagem do meu negócio. Como arquiteto, não posso apresentar um espaço com acabamento ruim logo na recepção, pois isso impacta negativamente a percepção dos meus clientes e a credibilidade do meu trabalho.
Solicito com urgência:
Envio imediato da peça faltante (gabarito com nível);
Reenvio da minha logo de forma correta, em peça contínua, sem emendas e com acabamento adequado.
Reforço que dependo deste material para abrir meu escritório. Caso não haja solução imediata, serei obrigado a tomar medidas legais, incluindo solicitação de reparação pelos prejuízos financeiros, uma vez que estou arcando com custos (como aluguel) sem poder operar normalmente.
Fico no aguardo de uma solução definitiva e urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:00
amentamos sinceramente toda a insatisfação causada e entendemos a importância desse material para a inauguração do seu escritório, principalmente considerando o impacto visual e profissional que o letreiro representa para o seu negócio.
Conforme alinhado anteriormente via WhatsApp e telefone, tivemos recentemente uma redução em nosso setor de atendimento somada a uma alta demanda em razão dos feriados, o que infelizmente ocasionou atrasos nos retornos e no fluxo do pós-venda. Ainda assim, em nenhum momento deixamos de acompanhar o seu caso e buscar uma solução o mais rápido possível.
Sobre os pontos mencionados, esclarecemos que o corte e a segmentação de determinadas peças são procedimentos necessários para garantir a segurança do material durante o transporte, evitando danos maiores durante o envio. Essas informações e limitações foram explicadas durante o atendimento, assim como as possibilidades que poderíamos oferecer dentro das nossas condições operacionais.
Mesmo assim, buscando solucionar a situação da melhor forma, realizamos o reenvio do material com os ajustes necessários e o envio já foi concluído. Seguimos acompanhando todo o processo junto à transportadora para garantir que a entrega aconteça corretamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário até a finalização completa do atendimento.