Marketing perfeito, entrega e suporte desastrosos!
Não resolvido
Brasília - DF
26/03/2026 às 18:07
ID: 244435845
Realizei uma compra com a empresa e, infelizmente, a experiência após o pagamento tem sido extremamente frustrante.
Antes da compra, o atendimento é ágil, o Instagram é impecável, a comunicação é envolvente e transmite total confiança. Porém, após a confirmação do pagamento, a realidade muda completamente.
Desde então, enfrento:
Falta de informações claras sobre o pedido;
Respostas contraditórias entre atendimento e transportadora;
Ausência de prazo concreto de entrega;
Atendimento que não resolve, apenas responde.
Conforme demonstrado nas conversas, em determinados momentos informam que o pedido está em transporte, em outros dizem que ainda não chegou à base, e em nenhum momento conseguem apresentar uma previsão real.
O cliente fica totalmente no escuro, sem saber sequer onde está o produto.
Deixo aqui um alerta claro para outros consumidores:
tenham cautela ao fazer negócio com essa empresa. A venda é bem feita, o marketing é bonito, mas o pós-venda não acompanha o mesmo padrão.
Outro ponto importante:
Já adianto que não espero respostas padrão como lamentamos o ocorrido, estamos acompanhando seu caso ou estamos em contato com a transportadora. Essas respostas já foram dadas diversas vezes e não trouxeram qualquer solução.
O que se espera é algo simples:
Informação real;
Prazo concreto;
Resolução efetiva.
Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento imediato da compra com reembolso integral.
Fica aqui registrada minha insatisfação com a condução do atendimento e a falta de comprometimento com o cliente após a venda
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 07:54
Lamentamos pelo transtorno causado com a sua entrega. Gostaríamos de esclarecer que a realização das entregas é feita pela transportadora selecionada no momento da compra, e não diretamente pela nossa equipe.
Nós acompanhamos todo o processo de perto e sempre repassamos aos clientes as estimativas e atualizações fornecidas pela transportadora responsável. Por esse motivo, infelizmente podem ocorrer divergências ou atrasos nas informações entre nós e a empresa de entrega.
De qualquer forma, reforçamos que estamos sempre empenhados em acompanhar cada caso e fazer o possível para que esse tipo de situação não aconteça, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
-Letrissimas
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:11
Como sempre, respostas prontas.
Se a transportadora é o problema existe uma solução simples: troque-a.
Eu deveria ter recebido minha encomenda em um dia x. Ela saiu daí dois dias depois do prazo que eu deveria ter recebido.
Depois levou dias até receber e ainda por cima o corte veio errado mesmo aprovando o 3D que voces fizeram. Enfim, muitas falhas para uma empresa tão grande e "renomada".
Não recomendo. Não vale a dor de cabeça.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 11:12
Atendimento péssimo e tempo de produção e entrega não condizente com o prometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0