Produto danificado no transporte e falta de retorno da empresa

Olá, boa tarde!

Identificamos que sua solicitação já foi devidamente analisada e que as providências necessárias foram tomadas.

O material que apresentou avaria foi reenviado, porém, infelizmente, houve uma nova quebra durante o transporte, motivo pelo qual o reenvio acabou sendo recusado.

Diante disso, oferecemos um novo reenvio, sem qualquer custo adicional, reforçando o material para proporcionar maior segurança durante o transporte. No entanto, essa nova tentativa também foi recusada.

Agradecemos pela compreensão e sentimos muito pelos transtornos ocasionados. Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe Letríssimas

Olá, boa tarde!

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Informamos que, infelizmente, avarias podem acontecer durante o transporte e, por se tratar de uma placa de grandes dimensões, houve uma nova quebra.

Assim que fomos informados do ocorrido, oferecemos o reenvio da peça sem qualquer custo adicional, desta vez com uma placa mais reforçada, justamente para evitar que o problema se repetisse. No entanto, essa alternativa foi recusada.

Em relação à solicitação de cancelamento, informamos que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento já foi ultrapassado. Dessa forma, não podemos realizar o cancelamento com fundamento nesse dispositivo.

De toda forma, respeitamos sua decisão e, caso queira buscar outras medidas para solucionar a situação, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e atender à sua solicitação dentro das possibilidades aplicáveis.

Atenciosamente,

Equipe Letríssimas