Minha internet não funciona desde 26/10 e ninguém resolve

Olá, Sr. Robson!

Conforme nosso contato por telefone realizado hoje (05/11) e as interações de nossa equipe, queremos reforçar que acompanhamos sua solicitação de perto e estamos empenhados em ajudá-lo a resolver qualquer dificuldade relacionada ao nosso serviço.

Ao verificarmos o histórico, identificamos tentativas de atendimento presencial nos dias 27/10, 28/10 e 04/11, além da visita realizada hoje. Nas ocasiões anteriores, o técnico compareceu ao endereço, mas ninguém atendeu.

Mesmo diante dessa dificuldade no atendimento de hoje, após um novo contato com o senhor, nossa equipe se mobilizou e solicitou o retorno do técnico ao local, para que o atendimento pudesse ser concluído. Felizmente, o problema foi solucionado.

Sabemos o quanto é importante contar com a internet funcionando normalmente, e entendemos os transtornos que esse período sem conexão pode ter causado. Por isso, concederemos um desconto ao período em que o serviço permaneceu indisponível.

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,

Equipe Let's Go Internet

Sinceramente, a resposta de vocês é tão decepcionante quanto.

É muito conveniente apresentar um histórico de supostas tentativas de atendimento e concluir que o problema ocorreu porque ninguém atendeu ao técnico, como se isso, por si só, justificasse todos os transtornos que passei.

Vamos aos fatos: minha internet está sem funcionar desde o dia 26/10. Estamos falando de vários dias sem um serviço pelo qual pago e que contratei justamente para utilizar. Por conta da falha de vocês, precisei me deslocar diariamente até a empresa para conseguir trabalhar.

Minha mãe permanece em casa diariamente, pois trabalha no próprio endereço. A residência possui campainha, que funciona normalmente durante todo o dia. Portanto, é bastante questionável que, em todas essas supostas tentativas, ninguém tenha conseguido sequer chamar alguém na residência.

O que mais me incomoda não é apenas a falha técnica, mas a postura da empresa de construir uma resposta pública que, em vez de reconhecer o transtorno causado ao consumidor, tenta atribuir a ele a responsabilidade pela não realização dos atendimentos.

Eu não contratei um serviço para ficar sem internet, perder dias de trabalho e ainda precisar justificar por que não consegui receber um técnico que, segundo vocês, esteve no endereço, mas aparentemente não conseguiu sequer chamar na porta.

E não confundam o fato de terem solucionado o problema depois de inúmeras tentativas com a prestação adequada do serviço. Resolver um problema que foi causado pela própria empresa não é favor, é obrigação.

Quanto ao desconto mencionado, considero o mínimo diante dos dias em que o serviço ficou indisponível. Isso não apaga os transtornos, o tempo perdido nem o prejuízo que tive.

Por fim, deixo registrado que minha avaliação será feita após testar a estabilidade da conexão. Mas uma coisa já posso avaliar: a maneira como vocês conduziram essa situação e, principalmente, a tentativa de colocar no consumidor uma responsabilidade que não é dele.

O consumidor não pode, além de pagar pelo serviço, ficar sem ele e ainda sair como culpado pela falha da empresa.