O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Let's Go Internet respondeu
03/11/2026 às 08:59
Olá, Jonathan!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer alguns pontos.
No dia 31/10, identificamos que sua primeira tentativa de contato ocorreu às 17h23, fora do horário de atendimento do nosso setor de Suporte Técnico, que funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h, e aos sábados, domingos e feriados, das 08h às 17h.
No dia seguinte, 01/11, às 08h, nosso atendimento foi retomado e entramos em contato com o senhor. Porém, não obtivemos retorno por meio do atendimento via WhatsApp.
Posteriormente, em um novo atendimento, identificamos que a falha na conexão estava relacionada a um rompimento na sua região. Na ocasião, o senhor foi informado sobre o ocorrido e o prazo estimado para a conclusão dos reparos e o restabelecimento do sinal, que ocorreu no mesmo dia.
Seguimos à disposição para atendê-lo sempre que necessário, e conte conosco para o que o senhor precisar.
Atenciosamente,
Equipe Let's Go Internet
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 12:31
É sempre um "cabo rompido na região" pelo menos uma vez no mês. Fica nisso por um, dois dias inteiros. E não é problema meu se não há suporte disponível diante de uma situação de má funcionalidade. Sim, eu li a respeito do que aconteceu e esse é justamente o problema. Até o final do ano eu tenho quase certeza que outros dois ou três "cabos rompidos" vão ocorrer. Muito provavelmente não estarei utilizando mais esse serviço.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Nada resolvido
Resposta final da empresa
Há 10 horas
Olá, Jonathan!
Compreendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer que os rompimentos de cabos na rede externa não são falhas provocadas pela empresa ou situações que possam ser previstas. São ocorrências externas, que podem envolver acidentes, danos à infraestrutura e outras interferências, como atos de vandalismo que aconteceu na sua região.
É importante destacar que, sempre que uma ocorrência desse tipo é identificada, nossa equipe responsável é acionada para atuar no reparo da rede e restabelecer os serviços no menor tempo possível. Foi o que ocorreu no caso do senhor, após a identificação do rompimento, foi informado sobre a situação e, conforme registrado em nosso atendimento, o sinal foi restabelecido no mesmo dia em que os reparos foram realizados.
Reforçamos que a LET'S GO Internet não se omite diante de situações que afetam seus clientes. Trabalhamos para solucionar as ocorrências e restabelecer os serviços, seguindo os procedimentos técnicos necessários.
Lamentamos os transtornos enfrentados, e estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe Let's Go Internet