19 dias sem usar o carro

Question

Essa foi a história...

No dia 7 de dezembro o carro que eu tenho por assinatura da empresa perdeu a placa e já no dia 8 pela manha eu tentei junto ao detran e delegacia de policia DA MINHA CIDADE solicitar uma placa e fazer um BO porem fui informado junto aos órgão procurados que eu na pessoa de contratante não poderia solicitar tal serviço e fui orientado a entrar em contato com a empresa contratada, ao entrar em contato com a empresa e seguir todas etapas de tele atendimento fui informado que uma equipe entraria em contato comigo o que não aconteceu no mesmo dia. A empresa entrou em contato somente no dia 11/12 na segunda feira foi ai que começou todo o inconveniente, fui informado que demoraria 15 DIAS para chegar a placa na minha casa e que o valor da taxa seria de ******* reais. Um ABSURDO, primeiro que esse serviço segundo me informou o DETRAN demora no máximo 24 h para a placa ficar pronta e depois que a taxa fica entre 90 reais e ******* reais dependendo do estado do veiculo. resumindo a situação, estou a 10 dia sem usar o carro desde do pedido da placa já gastei ate aqui mais de ******* reais de Uber e estou pagando pela assinatura de um serviço que estou impossibilitado de usar porque a empresa contratada esta me prestando um serviço de péssima qualidade, muita demora e com extremo abuso de cláusula contratual onde eu como consumidor estou sendo totalmente prejudicado.

E agora estou já a 19 dias desde o primeiro contato com eles sem poder usar o carro de forma legal porque não tenho a placa. E segundo el s no primeiro prazo seria de 15 dias depois me disseram em uma segundo prazo que seria 7 dias e hoje me disseram que postaram a placa somente agora, um ABSURDO uma empresa sem nenhum respeito com o consumidor.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Guilherme, tudo bem?

Entendemos que surgiram dúvidas sobre a cobrança relacionada à emissão da placa do veículo, conforme estabelecido na Cláusula Oitava do contrato que ambos assinamos. Na Cláusula 8.2.3, é mencionado que o cliente é responsável por pagar todas as despesas decorrentes da emissão de novos documentos de porte obrigatório do veículo, incluindo placas extras.

Ressaltamos que a inclusão dessa cláusula tem como objetivo garantir a transparência e a clareza em relação às responsabilidades financeiras associadas à documentação do veículo. Dessa forma, contamos com a compreensão de que esse item é parte integrante do contrato assinado.

Conforme conversado, a princípio o prazo para chegada da placa seria em 15 dias úteis, tentamos reduzir o prazo para 7 dias úteis, o que não foi possível, pois todo processo passa por um despachante, onde é necessário homologar a documentação. Por isso, ainda estamos dentro do primeiro prazo informado e sobre o custo, ele acresce devido à esse processo.

Entendemos que você não esperava enfrentar esse custo, porém por se tratar de carro de frota, existem tramites internos que são necessários, para seguirmos com a solicitação.
Estamos cientes da importância de resolver tudo de rápida e eficiente, e como o senhor nos informou que houveram gastos extras, por não usar o carro e teve que usar aplicativo de mobilidade, pedimos que nos envie os comprovantes desses gastos, para que possamos reembolsa-lo pelos valores das corridas.

Queremos assegurar que estamos trabalhando para resolver essas questões da melhor maneira possível. Desde já, deixamos ciente que a placa já está em trânsito e chegará em sua residência. Pedimos que acompanhe com o código de rastreio informado via WhatsApp.

Iremos reavaliar nossos procedimentos internos para evitar situações semelhantes no futuro. Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para proporcionar um serviço ainda melhor.

Ficamos à disposição para discutir qualquer questionamento adicional.

19 dias sem usar o carro

Resposta da empresa

Réplica do consumidor