Lets - Terceirização de Frotas

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

10/07/2025 às 09:23

ID: 221276577

Empresa bloqueia carro injustamente, expõe cliente, recolhe veículo com apoio policial e causa prejuízos graves!

Reclamação:
Sou cliente da V1 Assinatura (Lets Rent a Car S/A) e venho enfrentando uma verdadeira saga de descaso, abusos contratuais e prejuízos causados pela empresa.

Em julho de 2024, tive o veículo bloqueado em movimento, o que colocou em risco minha segurança e de terceiros. Tive que arcar com guincho e com o aluguel de outro veículo. A V1 se negou a reembolsar os valores e sequer forneceu suporte adequado.

Em outubro de 2024, durante uma viagem internacional à Flórida, fui surpreendido por um furacão que impediu temporariamente meus acessos bancários. Mesmo assim, comuniquei a empresa por e-mail (em 07/10) e realizei o pagamento no dia 14/10. Mesmo com o pagamento em dia, a empresa manteve o veículo bloqueado. Ao retornar ao Brasil em 18/10, encontrei o carro ainda inutilizado e, novamente, tive que alugar outro por conta própria. A empresa alegava falsamente que o carro estava com bateria descarregada, o que foi refutado com vídeos, testemunhas e laudo de oficina.

Em 28 de maio de 2025, a funcionária C*R*L**E, da V1, entrou em contato com o estacionamento onde deixei o veículo e:

Disse falsamente que sou advogado;

Afirmou que eu estava agindo de má-fé e que o veículo estava abandonado;

Disse que o carro estava com várias parcelas atrasadas, o que era mentira.

Mesmo com os boletos da própria empresa com vencimento para 08 e 09 de julho, e com o pagamento em negociação desde a semana anterior, a V1 registrou um boletim de ocorrência por apropriação indébita em Minas Gerais no dia 30/06, e recolheu o veículo em 01/07 com apoio da Polícia Civil do Paraná, em um caso de abuso e exposição pública.

O investigador Luiz S. Chimidit, da Polícia Civil do PR, deixou claro que se trata de mero desacordo comercial, e não [Editado pelo Reclame Aqui], desqualificando totalmente a alegação da empresa.

Desde então, estou:

Sem veículo, mesmo pagando;

Com pertences pessoais retidos;

Com prejuízos financeiros altíssimos;

Alugando outro carro por conta própria (valor já ultrapassa R$ 3.000);

Sem resposta efetiva da empresa, que repete mensagens manda entrar com contato com o pos vendas e se nega a resolver.

A V1 nunca forneceu carro reserva, nunca devolveu os valores pagos em dias sem uso do carro, e bloqueou meu acesso ao app, impedindo até o pagamento de parcelas futuras.

Peço publicamente:

Reembolso de todos os danos materiais (guincho, diárias de carro extra, estacionamento);

Danos morais pela exposição pública com apoio de polícia e acusações [Editado pelo Reclame Aqui];

Desbloqueio imediato da minha conta e acesso ao contrato;

Resolução definitiva da situação contratual, com pagamento dos prejuízos causados por má conduta da empresa.

Tenho todas as provas organizadas: vídeos, áudios, e-mails, conversas por WhatsApp, protocolos, boletos, extratos e fotos do veículo.

Caso não haja solução imediata, medidas judiciais já estão sendo preparadas.

Cliente: *****
Cidade: *****
Segundo Contrato com a empresa ativo desde 2021