Cobranças Indevidas e Persistentes Após a Entrega do Veículo

Question

A empresa tem cobrado valores após a entrega do veículo.
Foi cobrada uma multa e, após isso, foi cobrada outra multa por não declarar quem foi o condutor. Disseram que foi enviado um e-mail, mas esse e-mail nunca chegou para mim.
Mas, mesmo assim, paguei um valor de 200 e poucos reais sobre essa tal de multa por não declarar o condutor.
Agora, passados dois meses disso, fui cobrado novamente o mesmo valor pelo mesmo motivo.
Pedi, na outra vez, para eles tirarem meu cartão do sistema e não autorizarem a cobrança, e eles permanecem cobrando.
Expresso minha indignação pela falta de respeito com o cliente que durante todo o contrato cumpriu como combinado a pagamentos em todas as datas previstas. E aguardo com urgencia a devolução do valor cobrado.

Peço urgência.

Accepted Answer

Prezada Cintia, boa tarde!

Identificamos que houve, de fato, uma cobrança em duplicidade referente às multas em seu contrato. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Informamos que o valor cobrado indevidamente já foi estornado e, para sua maior segurança, a carta de cancelamento correspondente foi encaminhada ao seu e-mail cadastrado.

Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e garantir que situações como essa não voltem a acontecer nem com você, nem com nenhum de nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários. Um abraço, Time V1

Cobranças Indevidas e Persistentes Após a Entrega do Veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor