Não recebi 13 produtos de uma loja parceira e a loja não dá resposta

Fiz uma compra em uma loja parceira no Tatuapé Entregaram um produto ela já me entregou e tem 13 produtos pendentes já vai fazer acho que 15 dias falaram que vieram no portão chamar e não atendeu o produto os produtos notaram Porém sempre tem gente em casa e ninguém ouviu o chamado e a loja não dá resposta nem a loja que revende