Insatisfação com Pedido Não Enviado e Falta de Atendimento ao Cliente - Cancelamento Solicitado
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/05/2026 às 09:13
ID: 248501403
fiz uma compra dia ***** pelo tik tok shop, super ansiosa pra chegar pois acreditei ser um ótimo produto para eu usar no vestibular que vou prestar esse mes, comprei com antecedência para nao ter chance de nao chegar.
***** nada de ser enviado, mandeu mensagem pelo tik tok e so tem resposta automática tudo igual, resolvi mandar pelo instagram, não responderam. ai enviei para um contato que tinha no site deles, mas nem a mensagem eles recebem, e pela foto de perfil também é uma IA. finalizei esse [Editado pelo Reclame Aqui] escolhendo pelo cancelamento. é extremamente frustrante querer dar a chance para um produto que você vê potencial, ainda paga um valor extremamente alto mas porque acredita na qualidade e ser decepcionado.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 20:03
Com base nos dados da reclamação visível na imagem image_0d1781.jpg, aqui está uma proposta de resposta formal e profissional, ideal para plataformas de atendimento como o Reclame AQUI:
Olá, Sofia.
Inicialmente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora em nosso retorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que a sua solicitação de estorno já foi verificada e validada pelo nosso setor financeiro. O reembolso será processado nesta semana, mais especificamente na terça-feira, sendo direcionado de forma integral e imediata para a mesma conta utilizada para a realização da compra.
Permanecemos à inteira disposição para sanar quaisquer outras dúvidas ou fornecer mais esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Letz