FALHA GRAVE NA ENTREGA E CUIDADO COM O CLIENTE
Não respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 12:12
ID: 250439567
Realizei uma compra junto à empresa LEV COMIDA com entrega programada para o dia 01/06, porém o pagamento permaneceu pendente. Diante disso, realizei uma nova compra, desta vez com entrega prevista para o dia 02/06, cujo pagamento foi efetuado com sucesso.
Para minha surpresa, no dia 01/06, recebi o pedido inicialmente considerado cancelado. O entregador informou haver valor em aberto referente àquele pedido. Expliquei que já havia realizado um novo pedido pago, com entrega programada para o dia seguinte, e que não teria interesse em permanecer com aquele item.
Mesmo após a explicação, o entregador insistiu para que eu ficasse com o pedido. Em contato com a empresa, fui informado de que poderia devolver o pedido e aguardar a nova entrega, porém deixei claro que não queria ficar com um pedido duplicado e solicitei apenas o devido estorno.
No dia 02/06, para minha surpresa, recebi mais um pedido, apesar de já ter informado anteriormente que eu não tinha interesse no item anterior. Informei ao entregador que já havia recebido um pedido e não havia condições de armazenar os produtos. Ainda assim, fui informado de que ele não tinha como voltar com a entrega e o pedido foi deixado comigo contra a minha vontade.
Ou seja, minha residência foi utilizada como local de armazenamento improvisado de produtos da empresa, sem meu consentimento e sem qualquer responsabilidade assumida pela LEV COMIDA sobre a correta conservação dos itens.
No dia 03/06, a empresa entrou em contato tentando me cobrar por um pedido que eu nunca quis manter, mesmo após diversas manifestações de recusa e tentativas de solução.
Registro minha total insatisfação com a condução do caso. Além da falha operacional, houve cobrança indevida, insistência na entrega de produto recusado e ausência de suporte adequado. Também questiono a segurança e qualidade dos produtos, uma vez que fui forçado a armazenar itens sem condições adequadas, gerando total falta de confiança no processo da empresa.